“一家用户的成功经验，如何快速复制、移植到另一家用户？”现在，几乎所有的管理软件厂商都在思考这一市场的特定命题。或许还远谈不上是一场宿命，但没有厂商能逃离这种快速复制背后“效果最大化”的诱惑。

   不管是用户，还是软件和服务提供商，都一直希望“信息化能够成为企业的DNA”。但时至今天，这一希望依然是个无法实现的“悖论”：没有人能细描组成这一DNA的“基因”，快速复制也就无从谈起。

    “可以将母体上的特征复制到子体或下一代，具有可复制、可传递的明显特征。”信息化市场对于“基因”的需求显然具有明显的生物学特征，但市场的现状却制约了人们对其进行抽象化的描述。就目前而言，中国的中小企业类型多、情况复杂、标准不统一、分类模糊、地域化差异较大，所遇到的管理问题千差万别，如何为这样的客户群体提供有价值、带来实施效果的信息化服务，已经成为管理软件厂商所遇到的最大的难题。

    不过，信息化市场日前再次印证了“需求决定一切”的道理。

    依托于30万客户的成功经验，用友从用户的战略思考、选择ERP产品的角度、配合实施的思路等方面，成功总结出可以突破行业、区域、管理水平、信息化水平等诸多限制的通用经验，经过沉淀后形成“中小企业信息化基因”。

    或许，此次信息化基因的提炼，远无法媲美今年6月26日人类基因草图绘制成功的深远意义。但对于众多没有实施的或正在寻找的潜在客户来说，可以从这份信息化基因“草图”中寻找适合自己的共性元素，并快速、还原、无界限地复制。而对于用友来说，亦可借此迅速挖掘信息化基因背后的金矿。

    战略性规划的困局与破局

    “共性的问题已经占到企业面临问题的一半。”一些常年奔走于中小企业信息化一线的施工人员这样对记者描述。

    正是这种多少带有个人主观意味的观点，在很大程度上为信息化基因的提炼提供了理论上的可能性：如果能够把中国中小企业信息化过程的众多经验形成可以共享的资源，则可以给那些还在寻找信息化出路的企业带来最佳的经验借鉴和实施成功的保证，带来效果最大化的最大可能。

    无疑，从理论可能性到实践需要丰富的客户经验为基础，而用友恰好具备这样的条件。“黑龙江龙丹乳业集团、西安车辆厂、鲁花浓香花生油公司……”翻开用友的中小企业用户名单，类似的案例故事比比皆是。从国有企业到民营企业，从IT行业到日用品行业，一批批成功用户正将信息化手段作为企业管理变革的催化剂，开始迈入“提升企业竞争力”的殿堂。

    从用友的众多成功案例中不难发现，实施信息化是一项管理系统工程，牵扯到企业运营的各个方面，包括企业的人力资源管理、财务管理、生产制造、销售分销，甚至决策分析等。从角色上来说，上至企业一把手，下至企业普通财务会计人员，都会有所涉及；从对企业流程的改进、优化与重组这个演进过程上来说，其改进程度也可以包括规范先进管理模式下的不改动、待改善管理模式下的企业流程的局部微调，到不规范、落后模式下的大手术等等。

    显然，信息化将牵扯到企业的各个角度、各个方位、各个层面，加上中小企业的生存环境正变得日趋复杂，要想从中找到普遍适应的共性经验更是难上加难。不过，在对众多用户总结的基础上，用友副总裁高少义却明确指出：“企业信息化成功与否的关键是思路，什么样的思路决定什么样的出路。”

    在高少义的阐述中，这一决定企业未来的思路主要包括五个方面：企业要有用ERP提升企业竞争力的战略性思维; 要对企业信息化目标进行正确定位; 在选择成熟ERP，走集成化道路时要思路清晰; 要对整体规划、分布实施有周详的思路; 企业内部必须坚持统一的信息化建设思路。

    事实上，从大量成功用户的身上可以清晰地看到“思路决定出路”的关键性影响。“用ERP提升企业的竞争力，而不仅仅是简单地引进ERP软件，或满足现状地开发一些应用软件，而是把管理创新与企业信息化有机地结合在一起”的观点却被认为是龙丹乳业成功的关键所在；西安车辆厂将信息化的目标定位于“全厂数据集成和全面计划管理”，这一务实的需求保证了项目实施的成功率；另外，被誉为“地板世家”的广州富林地板集团，则以财务业务的协同为目标，把库存控制作为重点，将企业的实际业务和用友ERP相结合，实现了财务与业务的全面集成，提高了赢利能力。

    深入应用触动跨越式变革

    “通过实施管理信息化，完成企业的飞速发展。”哈尔滨红光锅炉集团在整体规划中这样描述自己的信息化总体目标。与此同时，针对企业自身的需求，红光锅炉集团对这一信息化目标分解成三期。

    在对“整体规划、分步实施”等方面有了周详的思路之后，决定红光锅炉集团集团项目成功的因素更多集中于实施层面之上。

    在用友看来，无论是ERP，还是其他的信息化系统，其实施并没有统一的定论，不同的行业、不同的企业结构、不同的治理结构、不同的运营模式以及不同的企业规模都需要区别对待。很显然，经过几年的“摸爬滚打”之后，用户已经知道如何根据国情、厂情来实施ERP，广州富林集团的成功无疑验证了这一点。

    虽然不同的行业、企业都有自己的特性，但在用友信息化基因草图中依然为用户提供了一些共性问题的解决之道。一般而言，项目的具体实施过程中大都需要对企业全体员工开动员大会，需要对企业领导进行深入培训，然后再进行操作培训、环境建设、安装、运行调试、初始建帐、操作指导等。在这一过程中，需要掌握一套科学、有效的实施方法，从而保证项目的顺利完成和平滑过渡。

    “一个成熟有效的ERP系统必须是全公司上下都在有效地运用的ERP系统，从销售管理和客户服务到生产制造和库存管理，从车间作业和能力平衡到采购供应和计划模拟，整个物流系统与信息流系统集成运作，同时伴生资金流的运转和财务成本的监控。”西安车辆厂的CIO更喜欢强调全员参与对信息化实施的重要性。正是这些角色对系统的深入应用，使得“西安车辆厂实现全面计划和成本精确管理功能应用”。

    在高少义看来，细描中小企业的信息化基因并不意味着一个企业直接套用另外一个企业的先进管理模式就可以成功，对ERP软件进行适当的二次开发不是否定ERP软件，而是对企业业务深入理解基础上的流程优化部署。以龙丹乳业为例，正是通过对用友ERP-U8的供应链管理系统和UFO报表的二次开发，在每天下午两点半之前就可以知道前一天的实际生产成本，企业实现了从简单纪录向企业管理分析控制的转变，这种管理方式就是龙丹人引以为豪的“日清日结”管理方式。

    除了一套有效的实施方法、角色对信息化的深入使用，以及深度的业务应用之外，用友发现中小企业信息化的成功还需要深入的服务支持和客户、软件供应商的协作配合。“只有这样才能用信息化带动管理的变革，最终使企业在新的管理模式下获得新的发展机会。”

    从成熟走向成功

    “信息化市场正走向成熟。”诚然，这样的观点正为用户和厂商所接受，用友每年约3万的客户增长量在一定程度上也为之提供了较好的佐证。不过，这种成熟仅仅是市场容量的成熟，作为信息化市场主导军的管理软件厂商，是否敢于反思自身的产品是否真正具备成熟的形态则另当别论。“产品成熟了吗？”在挖掘从思路到具体实施的成功“基因”后，回答这样的问题将有助于这份“基因草图”的完成，因为“企业只有选择成成熟的ERP产品，才能保证应用的成功。”

    那么，什么样的产品是成熟的？面对没有具体评判标准的市场，用户该选择什么样的ERP产品来搭建自己的系统？在提炼成功用户经验的基础上，用友为用户描绘出成熟ERP的明显特征：功能全面性、规模适应性、行业支持性、部署递进性、开放集成性、安全高效性等。

    在用友的众多客户中，这六大特征被视为选择ERP产品成熟与否的标准。而应用成熟软件之后，用户也取得了明显的成功。以龙丹乳业为例，通过实施ERP，解决了手工处理模式下苦恼万分的日清日结难题，并且实现了三级成本管理，每年可以节约成本500万元，呆账减少100万元，生产计划的制定由原来的两天减至一个小时，并且实现了企业的管理自上而下的一致性、透明化管理；另外，著名的地板世家——广州富林地板集团则通过应用ERP，实现了生产成本的精确核算和基于互联网的分销管理，资金占用降低30％，费用下降了15％，决策更加及时有效。

    在为用户描绘“中小企业信息化基因”的同时，用友也在总结国内广大客户的应用经验、吸取国内外先进管理理念、融合经济发达地区企业实践的基础上，使公司的主导产品U8-ERP更具有普遍适应性和集成性。据悉，这一面向各种类型中小企业的主导产品明显体现了三个层次的管理特征：以精确管理为基础，以规范业务为先导，以改善经营为目标。

    用友明白，这些“中小企业信息化基因”同时也体现了这一市场的具体需求，管理软件厂商只有适应这一需求才能走得更远。“继续坚持以‘优化资源，提升管理’为核心理念，以成熟、完整、实施为特点，从产品、功能、技术到实施都满足用户的信息化需求，为用户提供适合中国企业管理和业务特征以及企业快速增长需求的ERP全面解决方案。”高少义希望进一步加强用友的核心竞争力。