中国的CRM市场总是令人难以琢磨。多变，在人们以为将要有所起色的时间，又给你一个大大的意外。

　　11月，按常理，我国大部分地区应该已经进入冬天，但是，今年的天气有点奇怪。在中国气象局国家气候中心日前召开的会议上，专家认为，导致全球气候异常的厄尔尼诺现象已卷土重来，今年冬季中国的气温将继续偏高，暖冬出现的可能性更大，全球气候灾害也比较多，一般容易出现灾害年景。

　　厄尔尼诺源于西班牙语，意为“圣婴”。厄尔尼诺事件是指赤道中、东太平洋海水大范围异常偏暖0.5℃以上、持续时间一般为6个月到1年半的现象。最早是由南美洲的渔民发现的，他们发现这种现象一旦出现，气候就变得反复无常，就像个淘气的孩子，因此取名厄尔尼诺。

　　中国的CRM市场好像也是这样，多变，且总是令人难以琢磨。在人们以为将要有所起色的时间，CRM又给人们一个大大的意外。

　　管理大师彼得·德鲁克认为，每个公司真正的业务是创造和留住客户。这正是CRM得以存在的根本，是经济发展的选择。

　　权威数据调查发现：

　　企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入；

　　吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍；

　　20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润；

　　5%-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户；

　　2%-3%的由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长；

　　正在看到其中的发展潜力，在2004年2月13日， 微软公开表示，到明年年初，微软会正式进军中国的CRM市场。微软公司于今年1月份发布了其CRM产品，单在英国就已经有了大约110家客户。微软公司还援引AMR资讯公司的数字称，其CRM产品到2006年时将成为五大CRM产品之一。

　　CRM市场正位于临界点，正处于发展的转折点。大浪淘沙，能适应的会抓住机会发展起来。

　　然而，从中国市场来看，CRM行业这几年走过的路并不顺，从2000年以来，全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但同时我们也看到SAP等著名的ERP厂商也一直在推进其CRM的进展，而相对其他厂商而言。更注重在行业方面的推广保险，化工，银行等的发展中。

　　IBM公司与著名的CRM厂商SIBLE推出了，用ASP(租用形式)的CRM，而且现在已经有了不错的发展，适应客户需要的CRM，让客户自己来选择的——CRM-ON-DEMAND(CRM按需提供)

　　2004年，中国CRM市场不是尽入人意，专业CRM厂商比如联成互动未能撑过导入期而“出师未捷身先死”，但更多其他的国外厂商却进入其中。国内的主力软件厂商也在其最新的产品线中又加入了CRM，尽管不是主要的产品部分，但CRM毕竟被提级了。

　　尽管微软的CRM还没有进完全进入中国时常，但是作为微软代理的软件厂商，已经在过内做了几个典型客户，相信，明年初步的成效已经可以看到了。其中的最大优势在于整合了OFFICE的很多功能，这是微软所独有的。

　　CRM厂商无论是产品还是市场策略上都更加成熟和理性。行业CRM的发展，客户关系管理的发展更注重于对客户的深刻理解而在一些行业中，贸易，物流行业，保健品行业，零售行业CRM的应用已经可以看到了一定的效果，相信CRM的发展会逐渐起来的。

　　2005—经历了厄尔尼诺后，CRM发展的临界状态！