有一回我乘出租车回《金融时报》，司机问我，“我女儿想做记者，你觉得这主意好不好？” “嗯，”我回答说，“反正我是很热爱我的工作的。”出租车司机吃惊地哼了一声，然后接着说：“‘我热爱我的工作。’你知不知道，乘这车的人很少说出这种话的？”
        10日，商业政策组织大企业联合会（Conference Board）在一份报告中指出，现在员工的满意感大为下降，目前对工作满意的人比过去任何时候都少。美国只有一半人对自己的工作满意，而1995年，还有60%的人对自己工作满意。如今只有14%的员工说自己对工作“非常满意”，有四分之一的人说自己去上班只是为了“拿自己的一份薪水。”

    员工挣多少钱，多大年纪，这都和他们的工作满意度没有多大关系。年收入超过5万美元（2.6万英镑）的人比年收入1.5万美元以下的人满足感只是好一点点。对工作不满意的也不只是玩游戏站（PlayStation）长大的这一代人。工作满足感下降幅度最大的是35-44岁这个群体的人，其次是45-54岁的人。

    40%员工觉得自己和雇主没关系，三分之二员工表示不认同雇主的业务目标。

    咨询公司华信惠悦（Watson Wyatt）说，该公司的调查显示，美国只有51%员工信任所在企业的领导者，并对他们有信心。在英国，对企业领导有信心的人还不到三分之一。

    这些数据您可以继续把玩。但是我们不用问卷调查，光是眼睛看，用耳朵听，也会得出同样结论的。去酒店走一趟，打一次电话给服务中心，我们都会发现，员工比十年前情绪更差，客户服务质量也在下降。

    为什么员工会觉得这么不满意呢？大企业联合会和华信惠悦提出了几种解释，其中公司丑闻、沟通不畅、外包居首，但比例都不高。公司丑闻影响到了一些企业。员工也知道企业领导有奸犯科行为的也不多。企业沟通不畅也不是新现象了。事实上，企业和员工的沟通应该比以前更多了。

    用外包来解释更为合理，但也只能说明局部问题。大多数员工并不受外包影响。大多数人和过去一样，能够保持自己的工作。有人说现在的工作具有流动性，说企业在削减业务，只保留一些核心的工作，其余职位外包。这些说法都是误区。

    在英美两国，男性在同一公司就职年限确实有所下降，但是女性在同一公司就职时间却增加了。英国皇家特许人力资源管理协会（the Chartered Institute for Personnel Development）表示，英国平均就职年限过去30年来并没有变动。美国劳动统计局（Bureau of Labor Statistics）表示，过去20年间，工作的稳定性即便有所降低，降幅也微乎其微。劳动统计局的报告还表示，去年45岁以上员工中有一半人在同一家公司工作了十年以上。

    但外包导致从事剩下工作的人缺乏安全感。外包也让员工感觉到自己成了企业主要的风险承担者。

    在一家新创企业，风险由谁来担当一清二楚：是创业者，他们经常用自己身家来担保新企业。然而随着企业的发展，新一代管理人升上来，风险就迅速从领导者身上分散开。

    当然，高层管理者要为自己的声誉承担风险。他们一旦被解职，都在公众注视之下，他们会承受巨大压力，最近卡莉？费奥瑞纳（Carly Fiorina）和贺师统（Harry Stonecipher）离职事件就是很好的例子。不过，高层经理一旦解职，企业要支付高额遣散费、股票期权和其它津贴，他们或许从此无需工作。他们在财务方面是没有什么风险的。

    投资人的资金要承担风险，但是如今的股东大多是大型机构，它们可以通过广泛投资分散风险。

    但是员工的收入却无以让他们有过多积蓄。过去，他们的退休计划采用固定利益（defined-benefit）方案，雇主能够保证兑现。但是现在，退休金计划被固定投入（defined contribution）的方案取代，风险有所增加。

    通常情况下，人们承担更高风险，就可要求更高价格。员工现在被迫接受风险比较高的退休计划，理应要求增加工资作为补偿。有人确实能在这方面据理力争，但是很多人处在劣势，不具备争的条件。这时候外包的作用就能看出来了。即便你的工作没有被外包出去，将来被外包的风险还是存在。不管你的工作是组装汽车，还是会计做账的，总会有一些地方、有一些人，能够用你薪水的很少一部分，做好同样的工作。

    员工的不满足感应该让企业感到担忧。如果企业发现工厂设备有一半运行不良会怎样？员工的不满也是一个道理，有些企业或许会采取一些措施，解决这些不满问题。但是大多数企业却是置之脑后。恢复员工安全感的代价高昂，而不满足感的成本则很难量化。

    对发牢骚的员工来说，上述结论确实让人沮丧。所以我来讲个笑话，希望能让他们开心起来。某人力资源总管死了。她来到了天堂的珍珠门前，听说她的情况恰巧进退两便，她可以自己选择去天堂还是地狱。

    魔鬼亲自带她参观了地狱。她的老同事都在那里。他们和她拥抱，请她在修剪得很完美的高尔夫球场打了一场球，还请她去吃龙虾大餐。第二天，有人带她参观了天堂。这里很不错，有白云，还有竖琴这些，但是就没有以前那些同伴。

    她选择了地狱。她走进地狱之后，却发现了一个完全不同的景象：里面全是垃圾，冷风嗖嗖地在刮，她的朋友们都衣裳褴褛。“我不明白，我昨天看到的可不是这样的，”她对魔鬼说。“啊，”魔鬼回答说。“昨天我们是在招聘你，今天你是雇员了。”