一次在某企业培训员工的内训时，一个员工的话语深深刺痛了我。“企业叫着嚷着要提高员工对公司的满意度，通过物质奖励、培训机会等等方式来促进我们对企业的认同，但是谁又知道我们内心真正的需要些什么呢，我们的要求其实并不多，真正的学会用心对待我们就可以了？”一句没有多少哲理和话，但确实是一个值得我们去思考的语言。

　　看了许多人力资源管理的书籍，也访谈了许多人力资源的从业人士和学者，大家都从不同的的角度去分析和看待员工满意度，最后归纳起来，还是杰伊·戈尔兹在他的《创业真经》里用FROSI谈到了员工需要的东西，。这可能是比较全面的提高员工满意度的必备的操作要素。

　　F：代表公平（fairness），这意味着你应该及时做回顾性加薪，不提无理性要求、对待每个员工都一样。

　　R：代表尊敬（respect），这意味着你不能够没有理由的对员工大叫，大嚷，让他们知道他们正在为公司的发展做贡献，跟他们解释为什么要这么做，而不只是告诉他们去做什么。

　　O：代表机会（opportynity）,这意味着你会向持续努力工作和富有创意的员工尽力提供向上发展的空间，让他们知道自己的所作所为是会有回报的。

　　S：代表安全（secruity）,这意味着你的员工知道你从不会心血来潮地招聘或开除某个员工。如果被开除员工的被开除理由没有被泄露，我相信其他员工渴望知道为什么他（她）会被开除。不遵守公司规章制度、工作不合格或低生产效率都不是什么需要隐瞒的私人事情。如果你不解释被开除的原因，他们会产生一些左派思想，揣测处处一些根本不正确的理由。

　　I：代表包括（inclusion），这意味着在适当的时候、做决定的时候你要听取员工们的意见，让他们充分知晓公司所做的事情和将来的发展方向。