专访腾讯CEO马化腾

　　腾讯：在“一横一竖”中构筑未来

　　从杭州向南，经过1500公里道路，可以到达深圳。

　　阿里巴巴总部就在杭州，1500公里之外，是腾讯的总部。

　　如同遥远的距离，两家公司的业务模式也大相径庭：当马云坚信搜索会取代门户的时候，马化腾已经把门户装进了那只著名的企鹅。

　　但是，从另外一个角度上看，两家公司又如此相似：不管是从雅虎手中买来的搜索技术还是自己培育起来的即时通讯领袖，都代表了互联网未来的应用方向。

　　在“互联网第三战年”中，阿里巴巴和腾讯都会是强有力的军团。

　　在马云用搜索为自己筑起防波堤的时候，马化腾挥舞起即时通讯加门户的十字战斧

　　传奇，源自对“用户价值”的坚守

　　《东方企业家》：互联网业兴起的早期，大家几乎都在讲，互联网代表着注意力经济，但是当人们在绞尽脑汁提升注意力的同时，却并没有给自己带来实际的经济收益，即所谓有注意力却没有“经济”，反而使很多网络公司走到了尽头。后来大家才真正开始尝试利用技术创新去实实在在为用户创造价值。腾讯当时是否也同样经历了类似的困惑？对互联网的价值发现的过程是怎样的？

　　马化腾(以下简称“马”)：虽然大家都在讲，互联网代表着注意力经济。但我个人认为，那是早期互联网的具体模式带给人们的印象。互联网早期最具代表性的门户更多的是靠吸引人们的注意力来获得用户数量，但在之后的进程中，互联网的模式已经渐渐发生了变化。而我们从一开始进入互联网的时候，就很注重从用户需求方面考虑。那个时候，门户有了，邮箱有了，但在网络上实现即时互通的用户还是少数。正是分析到了用户的需求，我们才着力在即时通讯领域的探索，并通过持续地创新和探索来不断满足用户需求。

　　我们很早就开始认识到用户价值的重要性。腾讯的核心发展策略一直紧密围绕用户价值；“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”，是我们获得持续、健康发展的金科玉律，也是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，不断提升活跃、忠诚用户的体验和满意度，公司才可能长远发展。因此，任何可能危害腾讯用户价值的行为，即使能带来很大的短期盈利也绝不会做。

　　许多人说腾讯的创业发展，是中国互联网的一个传奇，其实创业之初包括我在内一共5个同学，也是走过了非常艰难、困惑的日子。我们相信，腾讯QQ这个即时通信工具在互联网产业中一定有美好的前途，但那时还没有盈利的模式，几乎撑不下去了，想卖掉。但人家不理解腾讯技术和无形资产的价值，说只能算一算我们有多少台电脑、多少桌椅板凳来买，如果是那样，就不会有市值上百亿的今天了。幸好深圳的第一届高交会给我们带来了好运，我们取得了第一笔风险投资，公司有了继续生存发展的基础。另外在这届高交会上，我们也得到了网民意想不到的欢迎，于是受到启发，将我们的QQ企鹅授权给其他企业做成实实在在的商品，取得了成功。腾讯成为惟一把互联网虚拟产品成功发展为线下商品的互联网企业。

　　2001年开始，互联网产业的发展机遇到来了，互联网与移动通信的结合，令互联网企业找到了盈利模式和渠道，腾讯最先使用这种模式实现了盈利。2002年迎来了腾讯的高速发展期，年复合增长率都在200％以上。同时我们还建立了QQ.com门户网站，在互联网游戏领域也都取得了长足进展，目前我们正在努力打造网络电子商务。

　　可以这样说，虽然产品和营利模式给了腾讯以发展的基础，但真正令腾讯持续发展的原因，是我们虚心学习竞争对手的优点，坚持自主创新，从用户价值出发，提供最优质的服务。

　　《东方企业家》：作为腾讯代表性业务的网络即时通讯，目前正面临一种怎样的竞争格局？未来市场的竞争格局将如何演变？

　　马：2005年，随着互联网应用越来越丰富，“互联网第三大战年”彻底爆发，作为互联网最具增长潜力的应用——即时通讯，自然也成为了互联网企业角逐的重要阵地。在占据即时通讯市场76.7%的腾讯QQ之后，微软MSN、网易泡泡、雅虎通、Skype等纷纷进入市场，使出浑身解数争奇斗艳。2005年会是即时通讯市场的拐点，即时通讯产业将进入了一个新的时期。 未来将呈现6大发展趋势：首先是应用更加丰富；社区化和互动性的特征更趋显著；更加突显个人信息处理的功能，人性化将成为即时通讯的决胜因素；更加强调互联网应用的整合，尤其是与无线互联网资源的整合；更加体现安全性与稳定性；与社会文化和本地化应用的融合更加明显。

　　《东方企业家》：腾讯QQ一向被看作是娱乐工具，“QQ”也早已成为时尚、动感的代名词，另外加之安全性的影响，始终难以得到企业用户的广泛认同，甚至早在两年前就有人预言“企业QQ如果还是挂在腾讯公司旗下的话，肯定不能成功”，腾讯何以突破此闷局？

　　马：所以对于企业用户，我们最终使用的是EIM(企业即时通信)，它的使用和企业的信息化建设息息相关。我们注意到，很多信息化建设较好的企业对EIM有强烈的需求，我们的销售也集中于这一部分客户。

　　过去的一年，很多大型企业和政府机构选择了腾讯的EIM软件RTX，如汇源饮料食品集团、国务院新闻办网络局、慧聪国际等等。更有一些企业在小规模使用一段时间后，感受到了RTX对企业的价值， 便开始在全企业的范围内进行部署，如东风车桥、正大集团等等。

　　RTX在现阶段已经取得了比较好的市场回报，但我们更加关注RTX应该提供什么价值来满足客户需求。因此我们把所有获得的回报继续投放到产品的进一步完善之中。在过去不断地探索中，我们发现用户的习惯改变是EIM最大的困难，所以EIM需要进一步降低部署和维护的成本，以加强对外的联系功能，从而成为企业对外联系的高效率、低成本的沟通方式。