第一章 开店前工作

　　1.装修
　　签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。

　　2.员工招聘及培训
　　（1）员工招聘
　　招聘途径
　　¨ 可通过门口招聘启事
　　¨ 可通过报纸广告
　　¨ 可通过原有员工介绍
　　招聘流程
　　¨ 面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用
　　（2）人员培训
　　在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。

　　3.配货准备
　　为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。

　　4.准备用品
　　由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
　　*电话、传真机（或具上网功能的电脑）
　　*打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗
　　*收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉
　　*VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况）
　　*挂衣勾、清洁用品、

　　5.营业手续
　　专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。

　　第二章 运作流程
　　
　　营业时间
　　营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

　　1.营业前
　　（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
　　（2） 检查货品是否完好，整理货品、货架；
　　（3） 检查店内设施，如有损坏及时修理；
　　（4） 备好当日所需各类票据，如小票、****、收据等；
　　（5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
　　（6） 了解当天新上产品及其价格；

　　2.营业中
　　（1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；
　　（2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；
　　（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；
　　（4） 是否进行中途存款；
　　（5） 价格卡与商品陈列是否一致；
　　（6） 交接班人员是否正常运作；
　　（7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；
　　（8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
　　（9） 为顾客做结帐及产品包装服务；
　　（10） 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

　　1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
　　2） 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
　　3） 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；
　　4） 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；
　　5） 不正确的待机行为有：
　　ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆；
　　ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑；
　　ⅲ 动作懒散、无神；
　　ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；
　　ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

　　3.营业后
　　（1） 是否仍有顾客滞留；
　　（2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
　　（3） 当日营业现金是否全部收好（锁好）；
　　（4） 整理各类票据及当日促销物品；
　　（5） 填写交接班记录；
　　（6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表；
　　（7） 整理卫生；
　　（8） （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。