无店铺销售悄然走近

　　作为一种被国外广泛接受的流通方式，无店铺销售正在悄然渗入我们的生活。

　　无店铺销售（又称无固定地点销售）是生产商和经销商不通过商店，直接向消费者提供商品和服务的一种现代营销方式，它是社会经济发展的产物。

　　一段时间以来，国内许多人认为无店铺销售就是直销，而直销一度又是较“敏感”话题。实际上，直销100％应是无店铺销售，但无店铺销售却并不仅限于直销，还包括电话销售、网上销售、邮购、电视营销和自动售货机等。在上海，不少市民已习惯了“电话一拨，送货上门”，与超市、便利店相比，电话销售更方便；东北一些省市的185电话热线，不但经营粮油、日用百货、饮料，也帮居民预订车船票、代销农资化肥等。又如网上销售，青岛国美电器去年开展该项业务后，全年收到网上订单1万多份，在国美全国连锁店中名列前茅；浙江网上销量最大的杭州佑康9188电子商务网，配送商品达2000多种，年销售额逾亿元。此外，一些城镇的邮购公司、电视购物商场等，发展势头都很好。

　　据商务部商业改革发展司调查，目前无店铺销售在我国尚处起步阶段，东西部发展不平衡，西部受消费水平和其他条件所限，发展较缓慢。从投资主体看，国内从事此类销售的专业公司大部分是中小企业，缺乏资金、人才和营销经验，基本还在摸索，而一些大型跨国公司如直销领域的安利、雅芳以及邮购领域的麦考林、贝塔斯曼等，凭借一整套成熟的经营模式和先进理念，在中国取得了成功，像安利结合国情，推行“店铺加推销员”模式，在东部一些中心城市建立了固定的直销网络和稳定的营销人员，去年在华销售额达100亿元。从经营商品看，以时尚生活用品、洗涤用品、化妆品、医疗保健品、小家电、书籍、电脑及其配件为主；从消费群体看，还局限于沿海较发达地区和大中城市的外企员工、知识阶层等中高收入人群，有待进一步扩展。

　　为何在我国发展不够快

　　商务部商改司负责人门晓伟介绍，国外无店铺销售的各种形式在国内都已出现，但发展程度不同，存在一些问题。首先是认识不足。受消费习惯、消费心理等影响，大多数顾客购买商品还是相信现场实物交易，尤其是百货商品挑选余地大，货比三家，而对无店铺销售的商品质量和货款支付的可靠性有一定顾虑。

　　其次是支付手段不完善。据北京市对118家重点企业调查，各企业电子商务支付通过邮局汇款的最多，接下来依次为现款支付、银行电汇、网上支付和信用卡支付，可见，传统的支付方式仍居主导。由于缺少先进的物流技术和物流网络的支撑，配送货物大多仍借助邮局、铁路，没有实现真正意义上的物流、资金流和信息流的统一。

　　三是相关法制环境不健全。目前还没一部专门的法律法规对无店铺销售予以规范，有关网上身份认证、支付安全以及电子商务交易的法律法规也不完备。

　　门晓伟还指出，由于社会信用体系尚未建立，有些企业往往采取夸张手法来推销产品，售后服务亦不理想，使消费者不敢在没看到实物的时候通过无店铺销售方式选购商品。另外，一些欺诈行为也使得消费者对无店铺销售望而却步，局部地区存在的非法传销活动对健康、正常、合法的无店铺销售方式发展产生了极坏影响。

　　受通信技术和信息化水平制约，流通领域企业普遍对信息化投入不足，自动化水平不高，给网上销售的规模扩大带来困难。再如自动售货机，因国内现无专业大运营商，市场收益低，资金缺口大，而自动售货机的布放仍受限制，并时常遭到人为破坏，总体上经营不乐观。

　　还是需要“推一把”

　　对企业来说，无店铺销售的中间环节少，成本相对较低，资金回笼快，风险系数小，适销产品广，经营简单易行，营销不受时空限制，对中小企业尤其有吸引力。以上海为例，该市居民家用电话、电视都已普及，电脑拥有量也逐年增多，十分适宜拓展无店铺销售；而且上海零售商业竞争激烈，中心城区的商厦趋于饱和，再要投资开店，天地已很小，无店铺销售则能扬长避短，市场潜力相当可观。对消费者来说，无店铺销售省时省力，并有价格、服务优势，促销方法也比传统商铺灵活，同样一种产品，来自无店铺销售的推介一般更详细、更接近个性化。

　　眼下，跨国公司都看好中国无店铺销售市场，争相伸出橄榄枝。门晓伟认为，必须出台切实可行的措施，推动和鼓励无店铺销售方式发展。在提高消费者认知度的同时，加快对整个无店铺营销的立法进程（而不仅仅是直销领域），完善有关政策法规；加强物流等基础设施建设，大力开拓电子商务；注重信用体系建设，创造良好的社会信用环境。她还呼吁强化引导和部门协作，进行分类管理。一方面继续坚决打击非法传销，一方面积极推广邮购、电话销售、网上销售等几种初具规模、有一定市场基础的无店铺销售，让这种现代营销方式为千家万户带去更多的便捷和愉快。