面对硝烟四起的价格战，专家指出药品本身是一种特殊的商品，药房间的竞争应由价格战转向服务战。目前一些药店正在积极推行《优良药房工作规范》来打造优质服务竞争力，这将助推药房竞争进入良性轨道。

　　药房价格战如火如荼

　　家住大连老虎滩的都女士过去常在一家国营药店买药，近半年来她却成了大连五四广场成大方圆连锁药店的常客，每个月都要来几趟。都女士常年要服降压药，同样一盒降压药，这家药店卖２０．５元，而一家国营药房卖２８．５元，一盒便宜８元，一年下来，都女士仅降压药就省１００多元。记者看到，与很多药房冷冷清清的店面不同，这家药店的顾客一直络绎不绝。

　　一位姓张的负责人告诉记者，成大方圆连锁药店２００１年进入大连，至今已在大连地区开了２８家连锁药店。除了成大方圆，同样来自外埠的东北大药房、海王星辰药房也在大连市场上干得红红火火。

　　大连只是全国药房价格战的一个缩影。目前我国有１４万家零售药店，随着药品零售市场的开放，外资和国内一些资本雄厚企业都对这个市场跃跃欲试，药品零售市场的竞争变得空前激烈。

　　２００３年３月，青岛最大的药房连锁公司青岛国风大药房连锁有限公司旗下的１８０余家连锁店经营的６００余个品种规格的药品大幅降价，平均降幅达２６％。很快，青岛另一家大型药房连锁公司青岛康杰大药房也开始了降价行动，公司所辖的２０家药店所卖的７００余个品种规格的中西药品大幅降价，平均降幅达３０％。青岛药品价格战打响。

　　２００３年８月，广州为林大药房宣布，随着供货渠道、营业额的增加，药品利润再次出现降价空间，药房决定选出６０多种常用药品微利销售，全场４０００多种药品再降两个百分点。这一降价的背景是，此前一个月，平价药房在广州迅猛扩张１０余家，年底广州市将超过２０家。此外，有些药店在特价的同时还推出了会员制。如宁波四明大药房凭会员卡购买社保药品可以享受９折优惠，华美星辰药房对会员实施９．８折到９．３折的优惠。

　　２００４年１月，两年前率先在京城打出“平价”概念的德威治大药房，在北京西三环花园桥推出面积１５００平方米的“天惠得”健康大卖场，该药店负责人宣称，全场包括药品在内所有商品总体只留１０％的利润。

　　全国各地药房的“价格战愈演愈烈，欲罢不能。老百姓提着购物篮在药房抢购药品的情景到处可见。有关人士指出，药品价格战在大幅度提高药店销售收入的同时，挤掉了药品价格泡沫和水分，降低了虚高定价，使患者得到了一定的实惠。

　　专家指出药房竞争应由价格战转向服务战

　　面对硝烟四起的药房价格战，越来越多的人表现出忧虑。中国非处方药协会副会长胡圣榆认为，药店跟一般的商业单位不同，药店的工作人员不是一般的售货员，药品的着眼点不仅仅是价格，更重要的是给病人提供高品质的药学服务。目前来看，药品的价格高是个问题，但也不是所有药价都高，一瓶大输液可能比一瓶矿泉水还便宜，而大输液生产过程要求比矿泉水高多了。实际上，有的药品价格偏高，有的价格偏低，一些新药、进口药价格较高，还有流通环节不适当提高了药品的价格。看药品价格高不高要具体分析，并不是价格越低越好。如果药品价格过低，一方面药店难以维持下去，另一方面药店也不能聘请好的专业药学人员为患者服务，最终受损失的还是患者。所以服务才是连锁药店竞争的核心。

　　胡圣榆还提醒消费者，不要单纯以价格为药品消费目标。被眼前的低价格所迷惑，有的药房采取重新包装，减少药物含量，稀释药品浓度从而降低药品价格的做法；还有的药房为一些临近保质期的药品定低价，往往误导消费者大量购入根本用不到的药品；同时，趋利意识迫使一些连锁企业不得不在购药渠道上下功夫，尽量采购价格低的药品，从而为药品的质量安全带来了隐患。

　　在大连举办的２００３年药学服务与营销创新论坛上，上海华氏大药房有限公司副总经理张云霞指出，我国已成为世界上滥用药物最严重的地区之一，消费者药品使用的随意性现象日益严重，耐药性、药物不良反应是摆在我们面前最严峻的课题。药品经营企业推行药学服务势在必行，药学服务不仅是一个概念，更是实践和责任。她认为，通过提供优质的药学服务，才能体现公司的核心竞争力；才能引导医药行业绕开低水平竞争的泥潭，朝着科技创新、服务创新的方向健康发展；才能为消费者的健康利益服务，为老百姓的生命健康把关。

　　ＧＰＰ将助推药房竞争进入良性轨道

　　目前，一个新的趋势是，一些药店正在积极推行《优良药房工作规范》来打造优质服务竞争力。

　　ＧＰＰ（优良药房工作规范）属于协会倡导的行业自律性规范，在社会药房严格执行国家相关法律、法规和规范的基础上，主要针对社会药房面向大众的药学服务和社会药房从业人员的素质提出指导原则和评价依据。它将社会药房从业人员分为四个等级：店员、助理药师、药师、职业药师。指出药店应以药学服务为中心，建立药历制度，参与社区公益性促进健康活动。

　　此外，ＧＰＰ提出药房应具备一定规模，建立药房专业分区和服务区，以保证提供合适合格的药品、保健品，指导合理用药，进行免费用药咨询，保证特殊病人或消费者咨询对话的隐私权，同时提供其他优良服务等要求。药学专家、原北京第六医院院长王功立教授认为，药品分类管理制度的建立，提高了对社会药房的要求和行为规范，药师的社会责任感提高了对药学技术人员的要求和行为规范，《优良药房工作规范》倡导通过药店经营管理水平和药学人员的药学服务水平来促进安全合理用药，保障大众健康，为连锁药店搭建起服务竞争平台。