特别需要说明的是，我们策划这组报道的目的并非否定大卖场这种商业模式。应该说，大卖场的出现，丰富了我市的商业模式，也给老百姓带来了许多方便和实惠。我们希望以各大卖场“诤友”的姿态，坦率地指出大卖场在发展中存在的不足，使这种全新的商业模式能在厦门发展得更快、更好、更健康，能在给消费者提供满意的商品的同时，营造更加诚信的商业氛围。

　　近几年，我市引进了好又多、沃尔玛、麦德龙等多家超大型的零售和批发商业企业。老百姓在这些大卖场购物，获得了极大的便利。从大卖场的人气就可以看出，它们是受欢迎的。但是，据本报“市民热线”统计，消费者对大卖场的投诉目前有持续增加的趋势，而且这些投诉大多没有一个圆满的处理结果。消费者最大的不满是：大卖场太“傲慢”了。

　　从去年11月到今年2月，读者致电本报市民热线5589999投诉大卖场的，记录在案的共有79条（不包括重复的例子）。其中，涉及麦德龙的投诉有6件，约占8%；沃尔玛13件，约占16%；闽客隆7件，约9%；诚达购物广场53件，约67%（包括其富山店、禾祥店、海景店等）。

　　消费者投诉主要集中在四个方面：涉及服务的39件，约占49%；价格投诉21件，约占26%；品质投诉17件，约21%；管理投诉3件，约4%。其中价格投诉一个典型的情况是：大卖场货架上标明的价格与结账时的价格明显不一致，这种价格欺骗引起多位消费者的不满。

　　消费者在投诉时使用频率较高的词有：生气、窝囊、痛苦、没办法。仅有两位消费者表示：再也不去大卖场了。这些词汇的使用表达出消费者所处的弱势地位，这种弱势体现在两个方面：首先，与大卖场发生纠纷争执时，消费者处于弱势地位，是否解决问题，如何解决问题，大卖场占据着主导权；其次，随着厦门零售市场越来越集中于几家大卖场，消费者在选择购物去处时，选择余地较小，和大卖场吵归吵，下次还得去。

　　读者反映，向新闻媒体投诉大卖场，大卖场也不闻不问，反馈的很少，因此得到解决的更少。大卖场似乎不怎么在乎舆论监督，不在乎自身的社会形象，表现出一种“凌驾于上帝的傲慢”。

　　下面是本报市民热线消费者投诉大卖场的原声，我们可以听得出消费者对大卖场“傲慢与偏见”的愤怒。

　　没办法，只能等着锅爆炸

　　陈女士：我在大卖场以旧换新换买了一个高压锅。后来发现质量有问题，打电话投诉，对方说可以换。可是去了又说不能换，那个小姐说：都像你这样，哪有这么多锅换？

　　后来，在一个现场经理调解下，确定可以换。那个小姐又说：我们现在没货，你回家等着吧。结果左等右等也没有消息。有一次我在诚达看见有那个型号的锅，就打电话去问，那个小姐说：我们不可能给你锅。我说，不换锅，爆炸了怎么办？对方还是不理我。

　　我没办法了，现在只能等着锅爆炸了。

　　把我像傻瓜一样晾在一边

　　陈小姐：有一天晚上我到前埔大卖场买保鲜膜，当时标签上注明价钱是5.5元，可结账时却告诉我是7.7元。我问为什么，小姐说5.5元是另一种规格的价格。我没说什么就付了钱。

　　后来，我又到那个柜台看了一下，发现规格是一样的，就是5.5元。这时一个男服务员走过来说搞错了，就把那标签拿走了。我说：这种事不是一次两次了，给人家看一个价格，埋单又是另一个价格，怎么能这样。男服务员什么话也没说，不理我。把我一个人像傻瓜一样晾在一边。

　　商场一口咬定是我不诚实

　　游女士：我到大卖场买电钻，商场工作人员说不用试，质量有保证。我相信了，因为他们是大卖场。

　　结果，回去后发现电钻不能用，我就回头找他们。在商场时，我们发现电钻的身体是龙牌，钻头却是马牌的。对方一口咬定是我换掉的，不给我解决。我说，我多少年才买一回，而且是替单位买的，我有必要换吗？

　　100多元的东西，我跑了那么多趟，还要受冤枉气。

　　“你要投诉你就去投诉”

　　徐女士：我到大卖场买东西时，因为那里地板很滑，我摔成了骨折。我去找商场的人，他们说要等当天的工作人员当班时再说。我等了很久。后来，他们又让我找目击证人，证人我找到了。结果，那个处理事情的经理又躲着不出来见我了。

　　我手上打着石膏，伤口发炎又发高烧，带着伤为这事跑了好几趟，他们也没给我一个合理的处理方式。有个工作人员还说：你要投诉就去投诉吧。最后，他们让我写申请要求保险公司理赔。

　　我明明是在大卖场摔倒的，他们不管，这算什么道理？”

　　服务员冲着我生气

　　朱女士：我到大卖场想买一个塑料抽屉，问旁边一个服务员能不能打开包装让我看看。服务员说：不行，不能打开给你看。

　　当时，这个服务员说东西买回去有问题可以拿回来换，就是坚持不让我当场打开看。说了几句，他就走到一边去，再也不理我了。

　　后来，我发现前面有一个已经打开包装的，我又找到他，指给他看这个样品，说：你知不知道你这种工作态度会影响你公司的声誉？

　　他见我在看他胸卡上的名字，就生气地说：我管不了那么多。