唐斌：

我们的第一个题目就是连锁网吧的盈利模式和增值服务。这个模式决定了行为方式和需求。目前对于盈利模式，不少运营商已经有了自己的看法，但是大家还没有这样的机会一起好好聊聊，听听同行是怎么做的。我相信这样的交流对大家是有帮助的。

长城宽带 张帆：

长宽在发展连锁上一直是很务实的方针。长宽现在全部的精力用在全国全资的经营店。长宽没有连锁的经验，很多法律问题，工商的问题，税务的问题，以及文化等等各个部门的关系有没有固定的政策，还没有看到。长宽觉得没有一个好的模式，没有自己把这个研究清楚，怎么能够发展下去？长城宽带在这个基础上，首先在得到各级政府的认可下，建立全资的直营店，控股、兼并一些小型的网吧业主，来发展直营店。通过自己的管理摸索出一套经营。我们希望在直营店建设起来，2.0版、3.0版的政策，这时整个网吧的市场才能真正规范。作为连锁网吧的运营商来说，才能真正起到最大的作用。长宽在各地也有比较好的经验，比如说某地直营店和当地劳动局合作，在我们那里设立了50个坐席，劳动培训中心，当地的下岗职工需要进行网络技术培训和电网教室，长宽来提供，长宽给他们发资格证书，由劳动局盖章。还有一种是和图书馆合作，和某一个省的省图书馆签订这个协议，电脑阅览室里的机器老化，场地条件不好，长宽全资投进去，重新拿出电脑，拿出一上午的时间来让到阅览室看书的人们无偿使用电脑，起到电脑阅览室的作用。另外可以一部分收费。这是长宽在初期阶段采取的方式。

长宽可能根据整个战略定位有关系，网吧对长宽以及长城集团来说都是战略性的定位，对这件事情，我们的董事长亲自挂帅，集团上下非常重视。长宽做这件事不想做的很草率，一步步的，首先把自己的经营模式搞清楚，连锁模式搞清楚，加盟搞清楚，通过我们自身的运营，有效地经营方式、管理方式，再大力发展加盟。所以长宽现在不对加盟放开，主要是在直营店建设和控股。

汪涛：

谢谢大家。我们做网吧是小学生，很多东西我们不是特别明白。目前是边摸索边发展。但是我们总体的思路是希望形成一个团队，一个体系，成熟一个地方，发展一个地方。我们目前的做法跟长宽的差不多，暂时不做连锁加盟。从我们自己的经验来说，加盟有很大的风险，这种风险对我们企业目前没有办法承受。

在建设方面我们做成主题化。因为我们面向的是全国的青少年，客户群是特定的，服务必须针对这些特定客户的需求而定制的。现在网络里很多游戏都是从国外来的，我们可不可以做一些地雷战、地道战，或者是做中国历史事件的游戏，18岁以上的学生玩，家长也放心，老师也放心，我们更放心，孩子也玩得更开心，就是所谓的寓教于乐。整体的思路，对我来说我不是做网络，一直从事资本投资的工作。要有一个人单独支撑这个庞大的产业肯定是不现实的，我们希望产业带动资本，资本推动产业，先把自己做强、做大，吸引资本，用资本促进整个市场的发展，这样才能真正做到网络文化的兴旺发达。这是我们的初步想法，请大家多指正。

王征宇：

首创网络作为一个网络运营商，在网吧连锁事业当中没有多少经验，我们主要是抱着学习的态度，共同探讨怎么发展中国的网吧事业。

首创网络对网吧连锁这个事情，可以用两句话概括。一个是战战兢兢，第二是如履薄冰。从两点来看，第一，社会责任重大。反对网吧的主要是老年人、教师和家长。核心概括，现在反对青少年、青年人进网吧的家长、教师，在他们年轻的时候没有网吧，从来不知道网吧里面有多好玩。他们站在局外人的角度，没有理解这个问题而反对。但这个东西的社会舆论造成既定的事实，大家心目当中的印象非常负面。十个单位，国内所有对网吧事业有执着追求的同业，都面临着同样的责任，都有这个责任，这件事情不改变就做不来。

第二个比较困难的就是盈利的压力。如果做一点认真的网吧市场的调查，举个非常简单的例子，网吧现在在北京市场上，北京市场在全国的收费标准不算太低，大概是三到四块钱一个小时。很现实地想一下，三到四块钱一个小时，2.5平方米一个机器，两三平米的地方，每天产生的价值大概是15块人民币。做什么行业一天的盈利是十几块钱的规模，休闲洗头10块钱。我们这个行业投入，是高科技，牵扯到很多法律责任，要背这样的社会责任，风险，产生的盈利确实比不上餐饮业，也比不上很多文化娱乐业，这是很严峻的现实。首创网络看这个事情要想明白，不是一哄而上的。

非常感谢计算机世界能够发起这个讨论。网吧的事情放在计算机世界报上讨论，本身就向社会散布一个很好的消息，这件事情是好事，至少是正面的，可以引起政府有关部门和业界一起讨论的事情，这是很好的问题。

我能不能提出几个要求，发展网吧事业面临的几个急需解决的问题。第一，规范这个市场。所谓规范市场，说白了就是取缔无照经营。无照经营的，里面是清一色的盗版，机器打开以后，没一个软件是花钱买的，所有的电影、游戏都不是花钱买的。如果作为正规的全国性的连锁经营，势必要走正规的道路。这种情况下怎么跟无照经营的竞争呢？没有办法。从市场规范的角度取缔无照经营，把市场规范好，可能业界会有这样的呼吁。

第二个问题，关于限制。网吧有两个限制，一个是18岁，一个是12点。网络作为一个行业来说，和其它行业相比，迪厅、卡拉OK、餐饮、酒吧、按摩，和所有的事情相比，要不就掐18岁这块，要不就掐12点。把两头都掐死了，这个行业就跟黑社会差不多。既然把这个行业作为正面的行业说，就不可能把两头都掐死。把两头都掐死，从商业模式来说，我的财务部给我看了很多报表，我只能说咱们现在只能这么着了。我们在这个会上做一个反映，能不能像其它各块的文化市场的要求，不可能两头都掐住。

第三个问题，公平竞争。把这个事情作为商业活动操作。市场一旦有机会，大家一哄而上，市场就做坏了。举一个非常简单的例子，现在做网络，电脑基本不用花钱，硬件厂商白送了，我确实看到很多硬件厂商提出很好的要求。在各种各样的产业链过程当中大家都往里投，很快会把这个产业做坏了。一哄而上，最后的利非常薄，最后谁都做不下去。

第四，关于行业规范的问题。首创网络的操作理念主要是解决几个问题。第一，不做急功近利的事情。现在讨论的圈地行为，所谓的买牌照，加入连锁加盟，说的严重一点是属于掠夺性经营，你把市场风险通过做连锁加盟，让别人先把钱垫进来，这种操作长不了，我们看的非常确切。国际上站住脚的大型连锁机构，都是先把自己的连锁做好才起来的。星巴克做了多少年，麦当劳做了多少年，都是明明白白向社会证明了一个营业模式，大家才振臂一呼跟你走。现在我们绝对不会做这个事情，就是给你一个牌照，你收多少钱，这种掠夺性经营是我们自己要克服的问题。

另外我们自己不会炒作这个概念。我们看到很多失败的教训，我们考察了韩国、台湾的情况，台湾很大的连锁机构，战略高手的机构系统台湾破产了，破产的原因就是场面铺的太大。场面铺的太大以后，概念起来了，结果自己破产了。我们都要吸取这方面的教训。基于我们自己的理念的思考，理性的思考，理性投资策略，第二是理性的操作规范，第三，制定了理性的发展目标。我们不是大跃进，不是人有多大胆，地有多大产，十万、八万的叫，而是基本建立在理性的思考上。总体来说，我们在这个行业没有什么经验，所以还是战战兢兢，如履薄冰，主要是抱着学习的态度请教。说的不对的地方请大家批评指正。谢谢。

李更：

介绍一下我们公司现在的情况。我们现在的模式跟大家的基本差不多，各个运营商都有观念改变的问题。最早拿到牌照的时候，真想轰轰烈烈地干一场。但是工作一段时间以后大家都有一个感觉，做起来并不容易。我们现在也是踏踏实实做自己的职业，我们对加盟店不松口，但是我们要抬高门槛，合格的，按照我们的标准合格的，能经营的可以。但是我们也不是在全国，我们想踏踏实实地做，做出有自己风格的，规模不用很大的，我们也在逐渐摸索。最大的问题还是这个行业缺乏市场经验，从政策来讲，从人的思想观念来讲，还有就是各种行业之间的，地方之间的特点，连锁经营的发展方式不同。希望政府部门，包括制定政策，法律法规都能够把相应的环节跟上，现在有些东西还是滞后的，我们作为运营商做起来很吃力，很大的精力并没有放在经营上，而是放在疏通关系上。我们很看好这个行业，目标非常好，最终的结果想的很好，但是能不能走到最后，这是一次长征，最终不见得都能走下来，可能会牺牲在长征路上。现在关键是打击黑网吧和盗版，这样对发展才有更好的促进作用。实际上最后出事的都是黑网吧，正规经营很少有问题。

余波：

在这次参会的运营商当中，可以说是八仙过海，各显神通。中电华通目前出资20亿，要做全国性范围的无线接入网络系统，连锁网吧只是实施大战略当中的一部分。

贾小铃：

首先感谢计算机世界提供这个机会，使运营商一起探讨这个问题。

网吧对在座的运营商来讲是新的行业，新的市场。市场已经是相对成熟的市场了。在我这段时间的调查中发现，网吧并不像刚开始我们拿牌照时想的那么好，利润没有那么高，它其实是高风险、高投资、低回报的行业。在运营当中，盈利模式怎么去找，后期经营非常重要。现在大部分网吧的内容都是在玩游戏，如果要治理这个场所，社会效益跟企业盈利是很矛盾的事情。如果讲社会效益，企业就很难运作。希望在这个问题多考虑企业的问题。作为企业来说，投资要有盈利。

管理方面要规范化。要是做大规模的经营，面临的问题很多，首先不能使用盗版软件，不能非法经营，必须在12点之前关闭营业场所，这样营业成本很高，跟小网吧、私人网吧比，营业成本很高，回报期需要很长时间，我们也跟财务做了分析，根据我们的调查，合法经营网吧，两年到两年半的投资回报期。不知道这个市场在两年三年以后是什么样的，我的从国外回来的朋友也在问我，你能知道两三年以后这个市场是什么样的，它是一种时尚，跟酒吧、迪厅一样都是一种时尚，如果技术快，可能不用到网吧玩游戏，在家里也能上网玩游戏，玩的也很好。

刘振东：

中国图书馆公司是在文化领域内平行的企业，至少在文化部范围内是唯一的高新技术产业。我们公司的背景，因为中国政府要搞文化工程，这个公司担负着未来国家运营的任务。

图书馆主要的功能就是服务。构建了这么大的工程，到底向社会提供什么服务？要有一个评估。刚好在这个时期国家提出来政府要搞连锁经营网吧，我们公司得到这个消息后很高兴，在很快时间内提出来要做连锁经营的网吧业务。我们是最早批准之一。在没批准之前我们做过一些探索。

我们认为做网吧最根本的目的也是提供一种服务，到底提供什么服务？从IT到IC，今后的产品在未来的时代，最大的进步在于你能提供什么内容。我们公司对这个问题的定位，图书馆有资源。我们在前期运作过程中建立几十个资源库，我们背靠图书馆很宝贵的资源，做了数字化的工作。

对于增值的服务，我们公司投入了力量开发了一套基于数字资源版本保护的一套系统，从内容的提供商到内容的服务者，包括中间运营商的利益做了一个分段的处理，每段的利益都能得到体现。

未来的连锁网吧在功能和特点上体现在以服务为主，一定要提供丰富的多媒体资源。另外，应该是平台的概念。透过网吧，把它认为是数字图书馆终端的服务，把这种服务通过网吧这个终端，实际上不仅仅是到网上打游戏，支撑教育的功能，在轻松的环境下让网民，不论是哪个层次，都能够按照自己的需求，个性化的提供他所需要的资源、服务。

网吧是数字管理的延伸，和我们国家教育水平的提升关系很密切，对我们来说是重要的支撑点，也为公司未来的发展提供了很好的支撑体系。我们很珍惜这个机会，从总经理到管理层很重视，在积极探索各种模式。但是我们公司遇到了资金等具体问题上的困难。但是我们认为这是很有前途的，带动了一个新兴的产业，这个产业无论有这样那样的问题，总是向前走的，因为它代表一种先进的教育理念，先进的服务理念。我们公司目前的程度具备了什么条件？一个是资源优势。另外，具备了技术平台，数字保护技术。我们会尽快推出我们的服务。这毕竟是投资商业模式，希望国家、政府，在这方面多做一些呼吁。网吧是很好的教育平台，如果仅仅是次打游戏、查资料，那政府投入这么大沒有必要。它是整合的，各种各样的资源都在这个平台上整合，面对这么多用户群体，可以提供个性化的服务。我们公司不断探索，第一家推出来以后面向公众的模式到底是什么样的，这是我们的一个考验。

唐斌：

刘博士基于中国数字图书馆的资源提出了直接要求。

陈刚：

首先感谢计算机世界提供的很好的交流机会。

中国文物信息中心是十佳当中的唯一一家事业单位。目前我们的连锁网吧项目进展是处于筹备阶段，运作模式方面，我们基本考虑到文物信息资源，利用IC资源。文物信息资源一直是大家忽略的地方，我说几组数字。现在有不可移动文物，古建之类的是40万处，可移动文物有两千万件。故宫现在是114万件文物，现在对大家开放的基本上是两万件左右，每一年展出的是八千件，不到1％的比例拿出来给大家看。就是这1％的比例，故宫每年的门票收入是三个亿。如何把文物的信息提取出来展现给公众，这是中国文物信息中心一直做的工作。

我们现在正在承担文物基础信息数据库的建设工作，目前我们和财政部合作的项目，就是文物的调查。每一个省建立文物数据中心，数据量我们规划的是十个左右，现在已经完成了山西、甘肃、河南和辽宁四个省。我们更多的是强调基础数据，但是我感到这里有很大的发挥潜力。我上次去山西有一个晋阳古城遗址，有将近11万公里，在地表10米以下，上面都是农田，还有将近十个村庄。如何把这个遗址发掘出来？当时挪威来了一家公司，他们的方案是通过钻探，把古城遗址通过计算机复原出来。复原之后的信息可以通过网吧或者其它模式向公众展现。我觉得突破口在内容环节，提供什么内容，创造什么商机，这个市场应该是我们做出来的市场。

我希望通过这次交流，对我们中心的工作能够与各位同仁进行密切的合作，特别希望与运作设备和技术的提供商，我们感觉整个网吧的运作，网络接入方面的成本大概是10％，设备和技术、安全方面的成本大致占30％，60％左右是内容，在于基金管理方面。比如内容的提供商，互联网游戏的开发商我们可以进行进一步合作，比如考古发掘，到故宫各个建筑里探险。我上周在故宫发掘出象牙鞋。制作寻宝的各种各样的游戏。

余波：

中国是世界闻名故国，历史悠久，文物资源是陈主任所在的中国文物信息资源中心最大的宝藏。

据我们所知，在参会的连锁网吧巨头当中，中路时空主要依靠的是整个体系下面巨大的音响、租赁、图书销售网络。

姬于：

首先感谢计算机世界能给大家提供这个机会，一块探讨中国网吧连锁经营的主题。我主要说两层意思。现在从事网吧连锁，中路总社出资建的文化管理公司，在文化部“四化”方针中要突出主题化，我们音像制品的资源比较丰厚一些，怎么突出自己的主题？我们当时从事网吧连锁的经营业务，首先认定的就是八个字“前途光明，道路曲折”，到今天也是我们的总结。之所以我们能够从一个音像制品为主的文化产业转到IC或者IT相结合的网吧运营上来，主要基于几点考虑。我们认为大家能够到这儿探讨这个问题，说明网吧连锁是社会热点、焦点。

我们当时义无反顾地做这件事情，我们准备的时间比较早，从去年4月份就开始做这方面的技术标准和应用模式的设计。具体的文化产业、IT产业，管理团队一块做。首先有一个明确的目的，从事网吧连锁行业的主要目的要解决两个问题。一个就是解决散、乱、小、差网吧问题。第二是解决盗版问题，弘扬正版。基于一个简单的出发点，从事网络网吧连锁。我们的网吧可能会和其他九家有不同之处，这也是文化部提出的主题化。

今天我们仍然认为谈网吧连锁，谈IC产业，应该站在一个高度上。我们当时主要从四个方面来看。我们今天所属的社会是什么社会，是信息社会，分为四个阶段。第一个阶段叫做PC时代，第二，网络时代，第三，内容时代，第四，智能时代。发达国家已经进入了内容为王的时代，中国正处于网络为王向内容为王转变的过程。将来怎样充实我们自己数字化家园的内容？现在网络已经进入了家庭，进入网吧，通过三大网络工程，宽带非常方便，给予更丰厚的文化底蕴和文化背景。这个时代促使我们做这个事业。

选择一个产业，今天从事的网吧如果从内容角度讲，实际上归属于一个文化产业，或者IC产业是高技术、高文化、高科技结合的产业，但是我们认为它是朝阳产业，不像煤炭、纺织是传统的夕阳产业。我们的产业就像早晨八九点钟的太阳，蒸蒸日上，中国有句俗话“男怕入错行，女怕嫁错郎”，IT产业也好，IC产业也好，是我们应该现实做的事情。

我们当时讲的是企业。人们把企业划为四种类型，一流的企业卖标准，二流的企业卖技术，三流的企业卖服务，四流的企业卖产品。今天这个社会讲究高的投入、高的产出，讲究知识产权，讲究知识、知本在里面的作用。怎样建立一套适合中国网吧连锁的经营模式、经营理念，整体的商业模式和盈利模式，这是作为中路时空花了一年时间的潜心研究，当时是18个博士，20多个硕士，专门建立了工作实验室探讨，这属于实验阶段。我们认为将来的企业应该是管理公司，像麦当劳一样小到洗手有程序，大到管理有手册的，而不是靠雄厚的资金，也不是靠其它方面的优势，主要能够使网吧业主、投资者盈利。当然需要进一步在实验中磨炼。

这样的社会时代和朝阳产业，目标是建立管理公司，建立一套自己的标准，基于一个认识，对于现在的人们来说，21世纪最流行的商业模式是特许加盟，美国有这样的统计，作为投资者也好，个人也好，发展主要有三种途径。一种是从头创业，一切都从产品研制开始。一种是半路杀出，收购一些比较成功的企业。还有就是加入比较庞大的标准、规范的特约加盟体系中。美国特约加盟协会有一个统计，第一种模式，白手起家创业成功的机率是20％。半路杀出成功的机率，半文化的管理，新旧的磨合，成功的机率是70％。特许加盟的模式和经营成功的机率是90％。我们认为这种认识，今天大家聚集在一起探讨文化产业，网吧，上升到产业，这是非常有前途的产业，否则大家不会聚集到这儿研讨。

对于连锁网吧，不光我们这十家能不能成功，但是我们认为这个行业，这个产业是事关中国文化产业发展，中国IC产业发展重大的领域，前途是光明的。我们可能是长征路上的歇练，可能牺牲在长征路上，但是后者会总结我们的经验教训，会把网吧连锁产业办的更好。

董永森：

97年有一个特许经营的条例，但是现在看有一些问题。

及于：

我们除了遇到政策法规，国务院出台的条例我们都在严格执行，认真学习、领会。这里有许许多多问题需要我们在实践中探索。

我们从正式起动以来，大量的工作在检验标准。现在旨在做经营店，加盟店还没有安排到议事日程上。

唐斌：

我发觉今天十大运营商都谈出自己的发展模式出来，让我们也感觉到连锁经营、网吧经营前途光明。下面听听IT厂商代表的发言。

曾强：

首先非常感谢计算机世界给我们提供这么好的一个机会，让我们有机会和这些十大运营商和文化部的领导一块来座谈，来交流一下网吧市场。对网吧市场未来的前景，大家都不容置疑，它的商机也是非常之大，我们联想对这块也是非常重视。正好现在文化部素质工程也推动网吧这个产业，给大家提供了好的机会，就是对前段时间网吧市场的无序、乱、小、差这个情况有了改进，对我们所有人的生活和文化提供了良好的环境。联想对这个市场非常关注，在两年间已经开始注重这个市场，对这个市场整个的了解，就在昨天、前天，联想在上海组织了华东五省市运营商的一个交流大会，我们很多人也直接过来了，给大家提供一个机会，大家一起来关注这个市场，希望能够起到一些作用。前天在上海开会，提出数字文化工程的主题活动。联想在两年前就组织了对于网吧市场的团队，就由副总裁亲自带队到美国、韩国、台湾市场专门研究网吧市场，考察网吧市场的发展，回来以后向有关部门做了汇报。到现在联想对于网吧市场的考虑，在很多方面跟大家是同步的。

现在不但推出了专门适合网吧市场的商用台式电脑和相关的产品，非常适合网吧的应用环境，包括在管理方面是最先进的，包括最先进的管理技术，考虑到网吧使用者的使用者，比如用一些特别键的加固，出台了一系列的针对性的产品。另外还有一些网吧项目的方案等等，包括软件方面的产品很多，针对网吧市场，联想希望作出自己的贡献。希望在信息产业和文化产业融合方面，联想从各个方面和大家合作。非常欢迎运营商和政府部门的领导，有机会到联想参观。谢谢大家。