日前，由中国连锁经营协会特许经营委员会、行业自律委员会和协会理事会100多位业内人士民主推选、审议产生的2002年度“中国十大优秀特许品牌”、“特许企业优秀管理者”及“优秀加盟者”评选结果已经揭晓。其中，有两家知名特许企业分别获得全部奖项，其中一家是华联超市，另一家就是福奈特（FORNET）洗衣。

　　特许经营真正引入中国仅仅十余年的时间，而近两年开展特许经营的企业如雨后春笋般不断涌出，有的企业刚经营半年就搞特许，甚至利用特许经营圈钱，根本没有时间积累经验，难以保证投资者的利益。相比较而言，像福奈特这样一直在严谨而规范地行使特许总部权利，用对加盟者负责的态度发展特许经营的企业，尤其显得难能可贵。

　　“酒”好不怕门槛高

　　福奈特开展特许经营的历史从上世纪末开始，当时国内特许经营的受关注程度远没有现在高。在市场条件不成熟的情况下，福奈特开创出一条适合洗衣业发展的特许经营之路，而且广为同行借鉴。

　　从投资角度来说，福奈特无疑是目前国内众多洗衣品牌中门槛最高的一个，通常开设一家福奈特洗衣店的投资会是那些只需要几万元最多十几万元洗衣店的数倍，如此大的差距，能否阻挡投资者的脚步呢？而事实上，在福奈特的众多加盟者中，有大约近20％的加盟店老板又开设了第二家、第三家甚至是第四家福奈特。

　　北京的孙先生是加盟福奈特仅一年多的客户，他现在经营的福奈特洗衣店已经在商圈内形成了一定影响力，经营效益稳中有升。提起当初加盟的经历，孙先生说：“当时也考察了几个品牌，最终选择福奈特不仅是因为看中了该品牌的影响力，更重要的是他们务实的工作作风打动了我。”福奈特特许经营的成功，最重要的一点就是对特许方的定位非常准确。据记者了解，目前打着特许经营旗号，实质为设备供应商的洗衣品牌并不在少数。投资者在购买了设备及原辅材料后，一切经营就得靠自己，投资风险完全由投资者个人承担。朱丽筠女士是福奈特公司的总经理，此次当选为特许企业优秀管理者。这位年轻的职业经理人是如何管理这支特许队伍、如何保证加盟者的利益的？她说：“福奈特很早就制定出一条发展原则，那就是不以降低对加盟店的服务质量来换取快速的规模扩张。这是福奈特总部从总经理到普通员工都牢记在心的事情。”保障加盟者的利益，是一句涵盖了太多内容的话。在近七年的实践中，对于作为一家采用特许经营模式的企业来说，服务即是福奈特的产品，而服务又很难直接去量化。福奈特的董事长曾经说过这样一段话：“你每天为满足客户的愿望做事，一步一个台阶地往上走，慢慢地你就会发现，你已经与别人拉开了距离，你已经赢得了客户。”这段话已经成为福奈特人的座右铭，也是福奈特几年来辛苦跋涉的缩影。那么，福奈特是如何向加盟者提供服务的呢？

　　提供服务四招“鲜”

　　据介绍，福奈特在向加盟者提供服务方面，有四大优势。

　　其一是完善的系统运营手册。这是一套包括洗衣店运营与管理、技术操作标准、VI识别以及面料样本等在内的系统指导手册，是福奈特加盟者必备的工具书。通过对手册的学习，加盟者无须拥有洗衣的专业常识和经验便可以轻松掌握一个洗衣店老板要做的所有事情。特别是其开店指南，里面详细记述了加盟者从开店筹备阶段一直到开业后要做的每一件事情和注意事项，避免投资者因忙碌和初次创业所出现的不知所措。

　　其二是强大的支持体系。为了全面地对加盟店进行营运指导，帮助投资者顺利度过创业初期的艰难，并保证加盟店赢利，福奈特从洗衣店营销到管理、技术支持等各方面均设立专门部门进行负责。通常情况下，每个店从与总部建立合作关系开始，项目经理即成为加盟者的第一完全负责人，除帮助投资者进行店址评估、可行性分析之外，还负责加盟者与总部其他服务部门的工作协调。在员工培训阶段，由总部指派的督导老师开始接手下一阶段的工作，从洗衣店日常经营的方方面面对加盟者进行一对一的跟踪辅导，直至帮助加盟店顺利度过运营最初阶段。

　　对投资者而言，最关心也是最难攻克的就是员工对洗衣技术的熟练掌握程度、对疑难问题的解决方法以及对员工的有效管理等。福奈特总部利用开设在不同城市和地区的下属十几家直营店以及全国近300家店共同积累的经验，以《通讯》、《简报》、《技术通汇》等方式，适时地向各加盟店提供最新信息。2002年，总部利用资源优势，建立了全国范围内的网络交流平台，与加盟店之间实现了快速有效的异地无障碍沟通，这是任何一家单店所无法比拟的资源优势。

　　其三是坚持技术与服务的不断创新。成熟的洗衣技术是洗衣店保持竞争力的必要手段。福奈特洗衣店的洗衣技术源自于法国这个服装清洗和护理技术世界一流的国家。几年来，经过福奈特系统不断地吸收、研究、探索和总结，已经形成了一整套易于学习和掌握、具有特色和竞争优势的技术体系。

　　福奈特公司是国际织物护理委员会第一个企业成员，通过频繁的国际信息交流，总部可以随时获得最新的国际洗衣资讯。福奈特总部还设立了洗衣技术研究中心，专门负责对新的面料、新的技术方法进行科研与实践。凭借着完善的洗衣技术体系和最先进的国际技术信息，福奈特麾下的所有加盟店也因此能及时了解到国际服装面料的最新流行趋势和发展动向，把握行业动态，实时掌握信息，不断更新完善，以此适应竞争环境下消费者日益增长的个性化洗衣需求。

　　2002年，福奈特独家引进了国际最新洗涤技术——湿洗技术。它能够解决毛料服装下水后变形、缩水的问题，对服装保形的同时，提高了服装的洗净度。目前，这种新颖的洗涤技术正在福奈特系统内部大力推广。

　　其四是共享——互助、共创——互利的系统架构。与单打独斗的创业者不同，福奈特加盟者虽然遍及五湖四海，但却并不感觉孤单。每年，总部都要召开加盟店经验交流会，从最初的十几人到现在的几百人，福奈特的规模在不断壮大，“家庭成员”之间的关系也越来越亲密。

　　此外，福奈特总部每年还利用淡季开展全国系统内的技术比武大赛、设备提高班和中级洗衣技师班等，给加盟店业务技术过硬并相对稳定的员工提供再次深造的机会，深受加盟店的欢迎，也增强了员工对企业的凝聚力。以上举措让消费者走到哪里，都能体验到在不同区域文化特色下福奈特提供的统一、专业的洗衣服务。