以下是从融会了Heinecke管理思想精髓的畅销书《创业家：环球经理人的21条黄金规则》中节选的一段文字。在此，他详述了在面对危机时进行调研和迅速行动的重要性。

　　你从何处获得你的经营思想？

　　很多思想来源于偶然的观察。在泰国设立Pizza饼连锁店的想法就来自于70年代末的一次经历。当时我和一帮朋友坐在马尼拉一家Pizza饼店里，有朋友问我在泰国做什么样的生意能够赚钱，我回答说：“不妨看看你的周围吧。”当时，我们所在的Shakey快餐店里坐满了津津有味地品尝Pizza饼的菲律宾人和西方人。

　　后来越想越觉得这一主意非常有吸引力。因此我就写信给Pizza公司，并告诉他们的代表我想开一家这样的快餐店来实验这一想法。我们并没有从第一家Pizza店获得怎样可观的利润，但是我们惊喜地发现半数的顾客都是泰国人。第二年我们在曼谷开设了第二家店，接着是第三家，第四家…

　　对寻求致胜经营的企业家们有何建议？

　　考虑采用特许经营。特许经营对初次创业的人来说是非常理想的，因为你可以从单个店铺开始。特许合同的期限通常在10到30年之间，常常都有发展要求、销售规划和达成特定结果的时间限制。特许经营还能让你获得通常要花大量成本才能得到的信息和技术。这是一条规范你经营的捷径。

　　做好调研工作。调研可以有很多种形式，可以从街头的最基本工作开始。有一次为一个新的快餐店选址时，我们就在所提议的那家饭店附近计算行人和车辆的数目，然后对这些数字进行仔细分析，以确定这些人是否是愿意花钱消费的那类人。

　　横向思维。学会识别互补的商业机会，这些机会可能就起源于你最初的思想。我们开发了公寓套房、购物广场和办公楼宇，以增加我们宾馆生意的回头率。我们的Pizza饼快餐店和Swensens冰淇淋常常毗邻而设，这样以便我们利用共同的仓库和运输路线。

　　你是如何度过亚洲金融危机的？

　　首先，我把过去30年里积累的国外所有资产都清理掉，把资金调到泰国以支持我们的这些公司。然后我冻结了所有高级经理人的薪水，告诉他们没有奖金了，同时要求所有经理认真审视其员工，裁减其中表现最差的10%。

　　而后，我们关闭了几家不赢利的非核心公司，卖掉了一些产业。我们还把一些诸如安保、清洁之类的业务外包，并尽可能快地回收应收帐款。

　　我们重新调整了快餐店的价格策略。我们知道顾客的钱也在危机中减少，因此花出去的每一分钱他们都要看到其价值所在。

　　在困难的环境里管理企业感觉如何？

　　毫无疑问，我当时面临着巨大的压力。在1997和1998年里比以往任何时候都更加努力地工作。那是一次真正的考验。我们的公司损失惨重，我个人的帐面价值也大幅地缩水。在危机后不久，我估算出我的净值相对于银行贷款是一个负数。

　　但是，我不断告诫员工保持信心。渐渐地，情况开始好转。游客开始回到泰国。我们的股价开始攀升，来自宾馆和快餐店的现金流动开始给了我们喘息的机会。1998年初，我们在低迷的市场中卖掉了价值6.5亿泰铢（约2千万美元）的股份，把筹集的资本用于发展壮大公司。结果，1998年是我们公司历史上最好的一年，整个集团大约盈利5亿泰铢（约1500万美元）。

　　你在应付危机时遵循的原则是什么？

　　永远积极主动。当环境变得不利时，你的员工期待着你带领他们走出困境。确定首先要做的事是哪些，然后集中精力于重要的事上，并迅速行动。

　　对你的团队保持信心，把危机作为学习的机会。度过难关以后，每个人都会对他的工作更加得心应手。