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刷信用卡不成，反被银行错扣1680元，北京的张小姐最近就遇到这样的烦心事。
刷卡失败仍被扣款
4月6日，张小姐在××电讯手机店看中一款价值1680元的手机，当她用信用卡付款时，POS机却发生了问题，怎么刷也过不去。张小姐尝试了钱包里所有的银行卡，都没有成功。
4月23日，张小姐收到信用卡发卡行寄来的账单，显示她这个月的还款额是4000元。张小姐仔细查看账单后才发现，4月6日的那笔1680元的失败交易也被记在了账上。
银行处理需要两个月
发现账目不对后，张小姐赶紧打电话给发卡行。发卡行服务人员只是做了一个记录并称处理的时间大概需要2个月。张小姐疑问为何需要这么久的时间，银行服务人员解释说，处理这种交易争端需要发卡行、银联、交易商户以及商户使用的POS机收单行四方的合作，所以时间会比较长。
记者就此采访了另外一家银行，这家银行的工作人员告诉记者，走正常手续的确需要2个月的时间。但是发生这种情况各家银行的处理方式不一样，有些比较灵活的银行会先通过电话与商户沟通。
另外，这位工作人员提醒持卡人，如果是异地交易，银行处理起来的时间可能更长。但是消费者可以放心的是，如果交易不成功POS机是不会打印签名单的，签名单上没有签名是无效的。
张小姐只好自己去联系了商户，还好商户比较配合，同意把错刷的1680元钱退到张小姐的发卡行。
错扣款项也会被罚息
虽然最终张小姐的1680元被退了回来，但让张小姐更无法理解的是，她本期的还款额还是4000元，而非扣除1680元后的2320元。发卡行的理由是：退款不当做存款。即张小姐只有先把这4000元如数还上之后，其中被错刷的1680元才能变成她的自有存款，否则，如果张小姐只还2320元会被视为未全额还款，将被罚息。
对此，银行人士解释说，这在各家银行处理也不同，有些银行在确认该笔交易属于错扣后直接免单；有些银行则需要持卡人先行垫付。他还提醒张小姐，退款到账后也不要用信用卡提现，而是留作下次消费的还款用。因为退款会被银行视为溢缴款，取回溢缴款需要支付每笔5元左右的手续费。
最后，张小姐对记者说：“消费者为什么要为银行系统的错误买单，太不公平了”她认为银行提供服务时不能只图自己省事，要多替持卡人想想。 | 