荆楚网消息（楚天都市报）（记者苏永华王成琛实习生向晓帆李秋菊文采菊）商场里打折或处理商品比比皆是，不少商家将其排除在“三包”范围之外。多位读者询问，打折、处理商品能否享受“三包”？

　　前日，读者魏女士反映了她的遭遇：今年2月，她花3000元在余家头“金鑫精品沙发大世界”内购买了一个沙发，回家后发现沙发缺了一只脚。于是，她找到商家提出要退货，但 遭到拒绝。

　　昨日，“金鑫精品沙发大世界”负责人张经理称，现场已有公示，魏女士所买沙发属于处理商品，不在“三包”范围之内，因此不能退换，他们只能免费进行维修。

　　对此，省消委副秘书长王体年称，处理品只有在事先明示的前提下才能出售。对这类处理性的降价商品，经营者在发票上注明“处理商品概不退换”字样后，可不承担“三包”责任。

　　打折则与此不一样。王体年说，打折是一种让利性的降价行为，前提是商品不存在质量缺陷或瑕疵，否则就不能称为打折。这类商品与按正常价格销售的商品一样，商家同样应承担“三包”责任。

　　热线反馈

　　1、武昌吕女士：去年买的“雅德汇龙”太阳能热水器三个月内修了7次没修好，换了一台新的又坏了，最后维修师傅也不来了。

　　“雅德汇龙”太阳能热水器售后：调查清楚后会尽快解决。

　　2、江夏段先生：“科健”手机保修期内坏了，维修点称一个月才能修好，想索要一部备用手机。

　　“科健”手机维修点：可帮忙联系其他维修点，给顾客调配一部手机备用。

　　3、紫阳路周女士：购买4年的“荣事达”洗衣机坏了，一直未能与维修点联系上。

　　“荣事达”维修点：已与该用户联系好，马上上门维修。

　　4、王女士：1月份买的“澳柯玛”冰箱（样机）有些小问题，商家本承诺包换，但一直未兑现。

　　“澳柯玛”客服：两天内给顾客换。

　　（实习生李秋菊 程晶 文采菊 通讯员刘阳 根据楚天都市报热线、在线投诉、手机报料采访整理）