中国人是世界上最“现实”的人，这个没有什么稀奇，因为人要活，不现实怎么办，大部分中国人跑到全世界其他国家旅游，人家去观光都是悠哉、悠哉看博物馆可以看半天。中国人大概没有这个耐心，到那边拍个照，然后很快浏览一下，看看景色就走再走。

　　我们第一个看到东西先想先能不能吃，如果不能吃，就问有什么用，如果不能吃也不能用，我们对他就没有什么兴趣。真正了解中国人，便会觉得中国人真的很可爱，只是不同的可爱方式而已。而且非常简单。世界上最深的学问都是最简单的，但是最简单是最难办到的，最简单最容易忽略的，当你找不到最简单的时候，你知道你还没有找到，到最后都是最简单的。在很复杂的阶段，你知道你还没有找到，当你找到你知道原来这么简单。

　　日本人那一套跟美国人那套是完全不一样的，但是都对，没有不对的，而是合适不合适，而不是对不对。你看我们卫生纸现在不能做得很好吗？我保证可以做得很好，但是这个时候做好有什么用，但是做好一定成本高，成本高价钱就高，价钱高就卖不出去。不是我们不会做，而是不能做。

　　一个成功的人完全不知道他是怎么成功的，完全不知道，他是随便讲讲，我们随便听听而已。因为他没有哲学素养，他不能够去真正的抓到根本的东西，我们都是讲一些很保险的话，不是讲真正的话，所以要会听话，现在我们是不会听话的，也不会听话、也不会讲话。

　　当我们只有一个人的时候，我们谈不上什么领导；当我们只有三五个人的时候，我们也不需要什么组织，反正大家一起干。很多人说企业，企业就是大家一起干，而且领导要领头干，也没有错，那只是指很小规模的时候。

　　真正人多了以后，怎么沟通？这几个听到，那几个没有听到，你怎么协调，大家一起来把什么事情都耽误掉了，你怎么说领头干。领一个人、领五个人可以，领十个人可以，领一百个人你就领不了了，这个就叫做幅度，这个叫幅度span。五个人我都看得到，我一个人领导，领导一百个人我就无能为力了。

　　当你无能为力的时候，你就会想透过别人去替你管，所以就开始一层、一层就出去了，所以就需要组织，领导还需要组织来配合我。很多事情不是领导的问题，而是组织的问题，只要组织不调整好，领导怎么能干都没有用。所以我们一直认为领导、领导、领导，实际上领导的功能也是相当有限的，看你多大本领，怎么领导。

　　所有的组织就是一块布，布是棉纱纺织而成的，一条很细的纱，一扯就断。可是当你把他织成布的时候，拉不断，所以我们说团结就是力量。组织的目的是要团结一致，如果组织了半天，跟一盘散沙一样，那个组织就等于零了。

　　想想看这块布为什么扯不破，如果每一条都是直的，一撕就裂了，每条都是横的，一撕就裂了，它就有直的、有横的。这样各位才知道为什么基督教他会画个十字架，然而很多基督教徒信了一辈子不知道十字架干嘛。为什么耶稣要背个十字架，耶稣背个三角架不是更好看吗，他一定要十字架。十字架就告诉我们，一切都是有横的、有直的，然后他有一个交叉点，那个交叉点就叫定位，做人就是要定位。定位西方的理论叫做角色扮演，角色扮演是中国人的理论，但是我们只知道西方在讲。孔子就在讲角色理论，他只讲四个字就讲完了，“君君臣臣”，“君君臣臣”就是角色理论。

　　很多人因为不懂中国的道理，所以碰到外国人总觉得外国人很了不起，外国人有什么了不起的，外国人都在卖我们老祖宗的智慧，他们都公开承认的。“君君臣臣”，总裁像总裁，干部像干部，员工像员工，这一句话就叫做角色扮演。要是没有定位你怎么知道你扮演什么角色呢，所以什么叫做组织，有直的，直的是什么？功能性的分工，直的是功能性的分工。

　　每个部门都是功能性的，是财务部门他是管财务的，这是功能，这是方向。生产部经理他是管生产的，不要去扯别的。销售部门，凡是直的，就是我们做同样的事情、同一个部门，我们归到一个直的方向来。那横的呢？横的都是慢慢增加的，你一个人带五个人，你就不用两层，要两层干嘛呢？当你管得了的时候，不会想去增加层级，因为增加层级只有坏处没有好处，沟通不了，搞半天底下人都还没有听到。

　　当你自己可以全盘控制的时候，不要有太多层级。我当老板，大家都是伙计，没有什么科长、没有什么主任都没有。你多设一个官，就多一层的麻烦，因为他会有意见，他不可能没有意见，只要是人，尤其是中国人，他一定有意见，而他嘴巴讲没有，是最妙的。中国人就是嘴巴讲没有，然后一大堆意见。

　　为什么我们现在的组织要扁平化，就是只要两层就够了，不要搞成三层；只要五层就够了，就不要搞成六层，绝对不要。尽量压缩，让他扁平，上面的意见很快就传达到底下去了。上下之间叫做层级，左右之间属于功能，我们中国人用两个字，一个叫经、一个叫纬，你把经纬线搞清楚以后，一切组织你都很了如指掌。

　　就如一块布，这种组织好不好，太机械化了，现在很多公司有组织但是非常机械化。机械化没有弹性，完全没有应变力，打起仗来一定输。所以那种金字塔的组织是最糟糕的组织，老总高高在上，然后部门经理；下面科长、主任；然后领班；最后作业员，一看就知道了，动弹不得。

　　只要总裁不动，底下人统统不动，但是我们都在用那种组织，那种组织是死的，是机械性的，用来做机器可以，用来经营企业是不行的。我们再看有什么组织会比这个布好一点？有弹性，而且不会本位主义。你看树木，树木是一种组织，他就欣欣向荣，他跟布比起来他就灵活多了。

　　为什么不让你的企业像一棵树呢，你看我们机械式的，总裁高高在上，可是树呢？树根是很低，在底下，可这个树根他就吸收水分，然后透过树干，然后让枝叶很茂盛，没有本位主义，有什么本位主义。树他为什么那么茂盛，因为他的组织非常灵活。如果你的公司像一棵树，那我觉得就比机械式的组织要好得多。

　　这树好是好，他不能动，一动就死。所以你要把你的组织变成什么？更灵活的。全世界最好的组织是什么？人，人是移动的树，我们可以移动，到哪里都行。其实动物也是一个很好的组织，但是他绝对不如人。

　　假定你的公司就像人一样，随时可以改变，中国人对人的了解是全世界第一的。全世界都在研究人是什么？没有人搞清楚人是什么，人是顶天立地的动物，这个定义是中国人才有的，全世界搞不懂这个东西。今天慢慢地从这里去了解，去调整你的组织，我保证他很快就会生效，因为你最了解你自己，天天看得到你自己。

　　领导是我们的头，头就是领导，领导就是一个头，什么叫干部？干部就是这段身体叫干部，什么叫员工？员工我们称他为手脚，手脚多得很，手跟脚就是员工。一共只有三个层级，哪里有多的，所以西方人研究组织都快赶上几个high rank，几个组织，然后没有达到，因为每个公司层次不一样。中国人再怎么分也就是三个层级。

　　中国人把再复杂的东西都分成三个，我们这个无三不成理，三就够了。时间过去、现在、未来就没有了，一天上午、下午、晚上没有了，上、中、下也没有了。我们这次叫做高层经理，就是你是一个树的层级里面最高层的，高层经理的头就叫总裁，所以什么叫领导？就是这个组织的头。然后我们讲到怎么分工的时候，你就要想到我就是头，弄明白了便奥妙无穷，而且非常简单明了，说给谁听谁都听得懂。很多人去听管理怎么老听不懂，因为他都讲西方的东西，你怎么能听得懂，西方人搞不懂这些东西。我们厉害就是会就近取比，我们知道拿最近的地方来做比喻，不要拿很远的地方，看不到东西，扯来扯去谁也不知道对错。

　　中国人最厉害就是拿最近的东西，你最了解的来给你做比喻。公司把他大分成三个层级，一个是头，头就是总经理室，脖子是什么？慢慢去体会一下脖子是什么？我们一直很重视所有东西，都不重视脖子，可是你看看捏你的人，他先第一个手下去是先捏你的脖子，可见脖子很重要，只要脖子不通，头就完了。

　　特别助理就是脖子，你的亲信就是脖子，你的重要的幕僚，甚至你的顾问他们随时都可以掐断你的脖子。你看手跟脚，手为什么会在上面，脚在下面？你好好去体会一下，所以其实我们非常容易，我们回去提醒我们的基层员工说你是人里面的手跟脚，你该怎么做，你自己去体会、体会。

　　我们告诉我们的干部说你是身体，这身体怎么做才合适？你看身体是没有面子的，身体有什么面子，为什么干部老要面子，你要什么面子，面子都做给总裁才对，只有总裁才有面子，谁有面子。他马上知道，我做事，面子要给总裁，我就有前途了。为了面子去做事的干部，就死路一条，因为干部跟老总讲面子，总裁心想只有我才有面子，你有什么面子，我叫你难堪，很容易了解。

　　我们一般认为说动手、动手，其实错了，我们动手之前先动脚。比如要过去写字，你看我走过去写字，很多人认为在动手，其实是脚先动，脚不动，人过不去，脚先动才动手。但是我们都说这个人在动手，从来没有人说动脚，所以脚有时候很冤枉，动了半天都没有功劳。

　　你不动脚怎么动手，鞭长莫及，有的要放在底下，有的放在上面，这叫叫分工，组织是为了分工。但是分工是一种罪恶，是一种阴谋，我不晓得各位会不会怀疑说分工怎么是罪恶呢？因为我们不分工的时候，大家工作非常有乐趣，一分工就完全没有乐趣。

　　我们都读过一篇小说《快乐的小鞋匠》，做皮鞋做的会笑，做得很开心，他怎么会开心，今天做鞋子没有一个笑得出来的。以前我做鞋子没有分工，从头做到尾，所以这个人一来，我说脚给我量量看，我马上觉得很好笑，这个家伙两个脚步一大一小不一样大，我就很开心。然后从头到尾做到他很满意，鞋匠很有成就感和满足感。

　　今天在鞋厂工作，一个人都不会做一整套的鞋子，有的在钉鞋子的脚后跟，而且老钉左边那一个，从来没有看过右边那一个，那有什么乐趣吗？分工时的工人一点乐趣都没有，所以我们老又分工、分工，分工是种罪恶。分工使得工作很单调，没有乐趣，使得工人没有技术，今天的工人是没有技术的，什么技术，连一双鞋子都不会做出来，有什么技术？！

　　所有鞋厂里面没有一个人会做鞋子，但是鞋子一双、一双做出来，而且比以前做得更快，这么奇怪。到鞋厂去看及少有一个人会做鞋子，可是那个鞋子一双、一双就做出来。做鞋子比做手套难几百倍，我们的手是比较跟我们配合的，我们的脚是很挑剔的。皮鞋一穿上去，差一点点就是不能穿。手套一拉上去，每个人都觉得很好、很好，松一点、宽一点没有关系；长一点、短一点又怎样呢。手是很好商量的，脚是很挑剔的。鞋子难做，就差那么一点点整批都销不出去。因为组织使得这些没有技术的工人能够生产出非常有技术的东西，这是组织。所以今天不能单打独斗，单打独斗已经不可能，今天一定是团队在运作，所以一定要组织。而组织就必须要分工，但是分工是个罪恶，就是要我们知道非组织不可，因为单打独斗做不出事情来。

　　我要让我们的员工知道他们是领导的手脚，干部在做什么；是身体你应该怎么样；领导是头，员工应该怎么样跟领导配合。很多人都感觉很奇怪，总裁是绝对不可以做事情的。最有意思就是说，有一个球来，你会用头去顶吗，排球用手打，足球用脚踢，今天好像还没有打头球的，所以说打球用头去顶，不须用手脚，那人不累死了吗？那这种运动员很短命的。你会发现任何东西来先动手脚，凡是员工能做的事情，干部不要去做，这是非常清楚的事情。手也挡不住，脚也踢不到，只好用身体去顶，那是不得已的，所以什么事情弄到干部出面，那已经是不得已了。

　　但是最有趣的就是当你手挡不到，当你脚踢不到，你用身体去顶的时候，我请问你头在哪里？头都躲在后面，因为才安全嘛。所以一到紧要关头，总裁都避不见面，他躲起来了，因为他要保护自己，这有什么错，中国人都是这样嘛。没事总裁都在那儿晃来晃去，一有事他就不见了，没事电话都打得通，一有事都打不通。

　　你看人家给你电话的时候，我是某某航空公司的经理，有事找我，等到哪一天你买不着票，你打给他，绝对打不通。他的电话是没事会通，一有事就不通，这是必然的了，他通，通了就被你骂，他通干嘛。所以不要太相信我跟那个人熟，买不着票到时候找他，到时候你找他是有效，但是找不到人。中国人都是紧要关头人就不见了，你气也没有用，骂也没有用，什么都没有用，你改变不了他。

　　现在越来越多的人是不敢接电话了，他都用答录器，然后他在那听，如果是他不认识，他就用答录器来接，如果是你，他马上说我在这、我在这，你马上很清楚。每个层次有每个层次的作风，谁也不对、谁也不错，没有对错。作为一个中国人要先把对错的观点让他模糊化，这个是西方人很难理解的事情，西方人是让对错清晰化、明朗化、公开化；我们是让他模糊化。

　　通常而言，基层员工对错很清楚，干部对错就不太清楚了，到了总裁这一级，根本就没有对错，什么对错。他要是分得出对错，我一百个不相信，基层员工很容易分对错，因为他所弄的事情都很简单，对就对、错就错，反正机器停了就是错，不然怎么会停呢。可是到了干部他就不能这样，他就要去调查机器为什么停，为什么停。那到了老板，他会觉得有时候我们是故意让机器停的。

　　有时候我们是故意让机器搞不动，当你越生产你就越卖不出去，存货越多的时候，老板怎么办？他敢告诉员工说我们现在生产太多，要停止，你敢吗？那士气整个完了。你就叫干部把机器那个把他抽调，让他们去摸，摸三天还搞不清楚为什么机器会不动，老板就没事了。很多人没有到那个层次，他永远怎么想都想不通，他在搞什么东西。

　　中国人从来不乱搞的，他的脑袋有脑袋的想法，手有手的动作，身体有身体的感受，那不一样的。所以为什么一定要把他分清楚，叫定位，我们今天就是什么？就是大家扯不清。你看很多总裁跟经理做的工作一模一样；很多经理他的工作都是科长做的工作，他就在做了。

　　各位都很清楚，只是我们始终不知道它根源在哪里，中国人就是跟自己，就是跟自己在做嘛。人是万物之灵，他是天地之间最灵活、最有效的一种组织体，你只要把你公司调到跟你一个人一样的话，我保证你没有本位，而且彼此很协调，同时效率很高。你看人替自己做事，都是效率很高，只有替别人做事才会拖拖拉拉。所以你说中国人拖拖拉拉我就不相信，替别人做事我当然拖拖拉拉，替我自己做事情我怎么会拖拖拉拉，才怪。

　　我请各位先改进一件事情，中国人没有一样是不对的，什么丑陋啦，中国人有什么缺点啦，中国人说劣根性啦，那都是胡说八道。

　　我来讲一个小故事各位作参考，有一个人大家都认识，叫苏东坡，苏东坡他喜欢静坐。有一次苏东坡静坐的时候，他就很好奇，就问大法师，因为大法师是跟他一起静坐，说法师，你看我坐得怎么样，你看我坐得怎么样，那个大法师说你坐得很好，像一尊菩萨，你静坐起来就跟一尊菩萨一样。苏东坡就非常开心，那回来就跟苏小妹讲，小妹，小妹我告诉你一个好消息，我很会打坐，小妹说你怎么知道你会打坐，是大法师告诉我的，我一坐下来他说我像一尊菩萨，讲完就一直笑、一直笑，小妹问他你笑什么，他说也难怪我笑，我看那个大法师静坐就像一堆牛粪。小妹说你糟糕了，你糟糕了，人家大法师是满心菩萨慈悲，所以看到谁都像菩萨，你是满脑子都是牛粪，看到谁都像牛粪。

　　看人家丑陋的人是自己最丑陋，你如果认为中国人有这个缺点，就是你有这个缺点。你看我的书，听我的带子，我没有讲过一次中国人有什么不对，他本来就没有什么不对，用的合理就好，用的不合理就不好，就这样而已，是你不会用嘛，有什么不好，我们真是受害。

　　中国是个早熟的民族，因为他很早就把这些很深奥的道理摸得一清二楚，但是我们很不容易去理解它，真的不容易，这些听起来都是最落伍的东西，但是我告诉你最现代化，美国人还赶不上我们呢。

　　头是关键的，头的主要功能是来思考，不是来动作，所以老板什么事情都自己做，我给他四个字很不好听的，叫做上侵下职，上面的人，侵犯了下面人的职责。他可以做的事情，总裁把干部的事情拿过来做，然后骂他不做事，一个球过来，手要出去顶，你头先去顶的话，那手有什么办法呢，手拿你没有办法。

　　员工可以做的事，干部不能做，手脚可以动的时候，身体不要动。手脚挡不住，身体就出来了，身体再挡不住，最后没有办法，头就要出来了，那没有办法，头是在很紧急、很不得已的情况之下他才出来。你看有客户到我们公司来抱怨的时候，老板第一个往里面走，他不是溜，他是坐在后面听，才知道这是怎么回事，然后员工抵挡不住，说等等等等，我找我们主任出来，主任再出来，主任说等等等等，我找经理。你看磨一下那客人气已经都发光了，就没有什么气了嘛，所以最后看到老板都很客气，第一个老板就出来那就完了，他拍桌子、骂人，那就完了，你全完了。

　　中国人是天底下最懂得情绪管理的人，西方人那一套还差的太远了，因为他们没有什么情绪，我们那个情绪可大了，天底下情绪最大的就是中国人，外国人有什么情绪，外国人一切照规定，一切照规定能有什么情绪。中国人一看规定就火大，这种规定你少给我讲，这种规定还敢讲，回去改规定，不要叫我，我们专门要改规定，很奇怪的。

　　你跟中国人讲规定，他一定是火冒三丈，你说没有啊，没有就是他怕你，他怕你也没有用。中国人害怕权威，不服从权威，很多人都不太了解中国人，都觉得中国人很害怕权威，他只看到很害怕权威，他没有看到我们根本不理会权威，有什么权威，我只是不跟你顶而已，我心里一百个不服，我服你才怪。中国人是蛮复杂的，但是你懂了以后，你就觉得他很简单。

　　慢慢地观察你的公司的组织，问题在哪里，先发现问题。也是当前大家很重要的，发现问题的能力比解决问题的能力更重要，我们现在只重视他有解决问题的能力，就完了。中国人会解决问题的人多得很，但是会发现问题的人少得很，因为他不愿意讲出来，你发现讲的人都倒霉，把问题抖出来的人都倒霉，解决问题的都有功劳，这个很奇怪。

　　所以中国社会形成大家有问题都不提，所以你看我们没有问题就没有问题，一有问题就是大问题，就是小问题没有人会提，这很麻烦的事情，小问题一提很容易解决，小问题不提终究变成大问题，大问题一爆炸谁也无能为力。所以要去发现问题在哪里，然后一个、一个去调整，我没有叫你解决，问题是不能解决的，问题一解决就产生更多的问题，问题去调整，调整就叫做化解，把他化掉，一个一个化，化到他像人一样的灵活。然后就可以开始把这个组织变成一个非常、非常有效的一个组织体，否则是虚有其表，我们现在很多组织都是虚有其表，都有组织动不起来，一动就散掉，这是很危险的事情。