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儒家“礼”的现代管理功能
- 来源:管理人网 作者: 07-04-15 22:50:22 浏览量:
- 摘要:儒家“礼”的现代管理功能
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“道之以德,齐之以礼”是孔子管理思想的经典名言。孔子不但主张“德治化管理”,强调通过道德的教化来提高人们的道德自律性,使之能自觉遵守社会规范,达到管理的有序化;同时,还主张必须要用“礼”的规范来约束人们的行为,使用一定程度的强制手段来实现社会管理的目标。 由于古代的“礼”具有政治法律制度、道德行为规范、礼节礼仪的内容,它在古代有着重要的管理功能,如《周礼》中的大宰、小宰、司徒、宗伯、司马、司寇等官职本身就是按“礼”的规定来设置的,这些官职又按“礼”的规定来管理国家的政务,因此它本身就是管理。荀子更是重视“礼”的管理作用,他提出“隆礼重法”的管理原则,他指出:“礼者,治辨之极也,强国之本也,威行之道也,功名之总也。”(《荀子·议兵》)还说:“故人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。”(《荀子·王霸》)同时,荀子还强调用“法”来加强约束性管理,他说:“明礼义以化之,起法正以治之,重刑罚以禁之,使天下皆出于治,合于善也。”(《荀子·性恶》)荀子认为,必须通过礼义的教化和法律强制的约束,才能使合于善,达到对国家的治理。可见,在礼的规范中的约束性以及礼节仪式的规范性中,也存在有不少具有的管理价值和意义的东西。 今天,在我国的社会主义市场经济条件下,在社会主义的现代管理中,“礼”即“礼”的道德行为规范,它包括礼貌、礼节、礼仪,还有没有它的价值和意义呢?答案是肯定的。商品市场经济是人类社会发展的必然过程,它与以往一切经济形态相比是高一层次上的人类文明,“礼”是人类文明的表现形态之一,这就要求在管理中,在人与人的交往中,务必要讲礼貌、礼节、礼仪等。讲“礼”是人类历史发展的要求;同时,中国是一个文明古国,亦称“礼义之邦”,有讲“礼”的优良文化传统。为了适应历史的发展,我们务必要“学礼知礼”,“立于礼”,继承和弘扬我国优秀的“礼”文化传统,以促进社会主义商业文明的发展。那么,“礼”在现代管理中有何重要作用呢? 约束在现代管理中是十分必要的。在古代管理中用“礼”约束人的行为,在今天的现代管理的约束性是通过规章制度来实现的,因此建立合理的、科学的、系统的、适用的规章制度是现代管理中不可缺少的。最为重要的是,规章制度是否反映了管理的规律性。如果规章制度订得合乎规律,它不仅可以起到行为规范、行为导向的约束作用,还可以促进生产的发展;相反,如果规章制度订得不合乎科学,只起束缚人的作用,它必将阻碍生产的发展。现在,我国已经实行了社会主义的市场,一切管理的规章制度必须适应市场经济的需要,必须要从计划经济的模式中走出来,克服掉计划经济时期管理方式的影响;一切规章制度都要做到约束与活力相结合,管死了不行,不管也不行。规章制度必须要具有约束性,但绝不是为了约束而约束,约束的目的是为了规范人的行为,达到人的行为的自觉性以及人与人之间、部门与部门之间的有序和协调,从而达到提高劳动生产率、增加社会财富的目的;忽视规章制度的建设是不对的,但是如果仅仅只重视规章制度的建设,而忽视人的因素,忽视对人素质的提高,忽视人的能动性也就陷入了片面性。现在,有一种不正常的倾向,有的部门、企业或组织,把金钱作为唯一的动因,组织内部没有完善的规章制度,也不接受国家政策、法律的约束,因而为所欲为。人的行为必须受组织内部规章制度的约束,也务必要受国家法律的约束。没有约束、控制与调节就没有管理,约束机制是现代管理的重要机制之一。 正身和自律是一种自觉的道德行动,是“仁”的一种表现,它出自于人心灵的内在的规定性,所以,孔子说:“为仁由己,而由人乎哉”(《论语·颜渊》),“我欲仁,斯仁至矣。”(《论语·述而》)既然正身属于“仁”的范畴,它出自人的内在自觉,因此要求管理者“正己”而又“不求于人”(《中庸》),即端正自己的行为,而不苛求于人,这样就会减少上下左右的摩擦。由于“仁”是礼的内容和实质,礼仪是人的行为规范,为要身正和自律首先要具有仁德,也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。所谓“克己复礼为仁”,就是克制自己的私欲,使之合于礼的规范就是“仁”;相反,克制自己的私欲使自己的行为合于善,也就是合于礼的规范了。正身和自律不只是管理者的事情,也是被管理者的事情。管理者做到了身正和自律,就能成了一个很有威望的、很有感召力的甚至可能是一个无往而不胜的管理者。作为社会分工,任何时代、任何国家和组织都会存在着管理者与被管理者的分工。作为被管理者,做到身正和自律是实现自身价值的必要条件,也是实现自身所追求的目标所必须的,也是实现你所在组织或企业内部和谐、协调管理的基础,更是一个人人格价值的表现。 在今天,要做到正身和自律,一是务必要坚持全心全意为人民服务,二是务必要遵守党纪国法。全心全意为人民服务,不只是一句口号,而是有着丰富内容的,它必须要克制自己的私欲,树立爱人民、爱祖国、爱集体的、利他的价值观,方能做得到。全心全意为人民服务是一种内在的自觉,从道德自律的角度,让人们正身和自律;遵纪守法是用约束和强制的外在机制,来促使人们做正身和自律,在今天它取代了古代“礼”的作用。管理者做到了正身和自律,他就能意识到自己的义务和承担责任的意义,想尽一切办法,不惜一切付出,扮演好自己承担的脚色,管理好自己领导的机构;被管理者做到了正身和自律,就能自觉遵守规章制度,不但能自觉完成自己的本职工作,还能主动地、创造性地去实现自己的工作目标。 “礼”是人类社会特有一种社会规范,因而它就成了人之所以成为人的一种标志,人而无礼就必然否定了作为人的规定,人之要成其为人务要“自尊”。“自尊”是每一个人的人格尊严,作为领导者或管理者是为人师表者,更应该要自尊。所谓“自尊”不是妄自尊大,目空一切,而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。按儒家的话来讲,就是要修身、正身而严于律己。一个领导者只有自尊才能真正得到自己下属和员工的尊敬,才能有效地进行领导和管理;相反,一个不自己尊重自己的人是不能成其为一个优秀的、有卓越成就的领导者的。自尊而得到他人的尊敬是影响力的内在源泉。按照“礼”的要求,作为领导者和管理者除了自尊之外,还要尊重他人。尊敬你的下级、尊敬你的职工、尊敬你管辖下的每一个人、尊敬和你打交道的人,就能获得良好的领导效果。儒家强调对待下属必须要合乎礼仪。“君使臣以礼,臣事君以忠”,国君用礼来对待其臣属,臣属就报之忠,相反如果国君不以礼对待臣属,臣属就可以不必事之以忠。管理者尊重下属和员工,员工的人格得到了肯定,就能发挥工作的积极性和主动性以及创造精神,这是一个有事业心的、有社会责任感的领导者所必须这样做的。一个全心全意为人民服务的领导者,都十分重视管理的效果,都力图为国家作出贡献,这就要求必须要尊重职工,团结全体员工共同奋斗。“敬人者人恒敬之,爱心人者人恒爱之”,你尊重你的下属和员工,下属和员工就更加尊敬你;你爱你的下属和员工,下属和员工就更爱你。管理者“爱人、敬人”就能形成强大的凝聚力和创造力,就能形成和谐的企业的社会生态平衡氛围,这样就没有克服不了的困难。 一个人要有自知之明,要正确认识自己,正确对待自己,才是一个聪明的人,这样才能自尊,才能尊敬别人。一个狂妄自大的、我行我素的、天马行空似的领导者,既不自尊,也不能尊重别人。人际关系也一定不会和谐,其至可能还会很紧张。人与人之互相尊重,人际关系就会和谐。所谓企业管理中“亲密原则”,一定要以相互尊重为其前提。企业的领导或管理者,尊重你的下属,尊重你的工人,就能使企业具有亲和力和凝聚力,就能调动职工的积极性。所以,现在西方摒弃了泰勒的“科学管理”而追求文明的合乎人道主义的管理,即实行以尊重人为前提下的管理,现在,都认识到“以人为本”的管理更有效率。那种把人当作物、当作工具的管理方式,就是对人的不尊重。日本的管理很重视人,很重视对人的尊重。日本现在风行一种所谓“走动式管理”,其根本宗旨在于,深入到职工中去,了解情况,沟通意见,联络感情,建立一种亲密的企业氛围。美国AMWAY公司获得成功的要素之一,就是通过对员式承诺的方式:“尊重并肯定员工个人的尊严、权益及贡献,致力于为员工提供一个得以激发创意的工作环境和训练机会,以提高其工作成就和个人满意度。” 这样做的结果,使职工感到他们受到尊重,使职工一心一意地为企业效力。一个企业得到职工的全力支持,就一定会立于不败之地。 “和”在中国哲学上是一个广泛的范畴,它的对立范畴是“同”。“和,相应也。”“和,不刚不柔也。”“和,刚柔适也。”在《国语·郑语》中早有记载:“夫和实生物,同则不继。以他平他谓之和,故能丰长而物归之;若以同裨同,尽乃弃矣。”《左传·昭公二十年》中也记载有:“仲尼曰:‘善哉!政宽则民慢,慢则纠之以猛;猛则民残,残则施之以宽。宽以济猛,猛以济宽,政是以和’。”荀子说:“故义以分则和,和则一,一则多力,多力则强。”(《荀子·王制》)先哲认为,“和”还是一种宇宙法则,“阴阳和而万物得”(《礼记·郊特牲》)汉代思想家王充说:“阴阳和,则万物育”,“天地和气,万物自生”。(《论衡·自然》)贾谊《新书·道术》篇说:“刚柔得道谓之和,反主为乖”。由此可见,儒家“礼之用,和为贵”的管理思想是建立在一种宇宙普遍法则的基础之上的。所谓“和”包含了宇宙自身要素的和合、人与自然的和合、人与社会的和合、人与人之间的和合。儒家的“礼”运用了这个宇宙的法则,强调社会的和谐与和合。 企业形象(Corporate Identity)即是“企业特征”或“企业身份”,又称为CI,它由三大要素构成即:理念识别、行为识别和视觉识别。CI又可以称作CIS(Corporate Identity System),即“企业识别系统”。“礼”传播企业信息和企业形象的功能属于行为识别和视觉识别的范畴。礼貌和礼仪不仅只是一种外在形式,而更重要的要来自于内心的真诚与爱心,新加坡“东方大酒店”优质的、礼貌的服务就正是体现了对顾客的真诚和爱心。这个酒店的经营宗旨是:“顾客至上,以人为先”,要求服务员不仅要文明礼貌的服务,同时还要求时刻在标准服务的基础上再作好针对性的服务。有一天,有四个客人来到酒店的咖啡厅,他们拿着资料,在那里认真讨论问题。但是,咖啡厅人多,声音嘈杂,讨论问题受到干扰。服务员听见一个人说:“什么?再说一遍!天啊,吵死了!听不清楚!”这时,服务小姐想到本酒店的宗旨和自己的责任,于是,就主动地打电话到客房部,询问有没有空房,为这四位客人临时免费借了一间客房,让他们到那里去讨论问题,免受干扰,并且还送去了咖啡和红茶。这四个人感到十分惊讶,深受感动。这种服务是文明的、礼貌的,因而是优质的。两天以后,他们给总经理写了一封感谢信,信中说:“感谢贵店前天提供的服务,我们受宠若惊,并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工,实在是酒店的一大骄傲。我们四人是贵店的常客,从此,我们除了永远成为你们的忠实的顾客之外,我们隶属的公司以及海外来宾,亦将永远为您广为宣传”。东方大酒店通过这种文明礼貌的服务有效地传递了优秀的企业形象,为酒店赢得了声誉。 |
