消极的人抱怨HR工作的琐碎，积极的人却认为“细微之处见真功”

    走进百安居深圳罗湖店二楼的夹层，有一个小小的屋子，里面有一群人，每天都在快乐地忙碌着……这里是百安居华南区人力资源部，张丽芸就是这个团队的负责人。张丽芸的身上有一种说不出的感染力，靠近她，你立即就会被她吸引，而随着谈话的深入，越来越多的精彩闪现出来。

                                自信跨越挑战 

    张丽芸永远是自信满满的样子，从小如此，她一向认为：有挑战才会有压力，有压力才更有动力。早在1992年，张丽芸只身一人来珠海看好朋友，当朋友指着五星级的珠海银都酒店对她说这是珠海的标志性建筑时，她突然冒出一个念头：如果我能进入这家酒店工作该多好啊。不久后，这家五星级酒店真的要招商务中心文员，张丽芸毫不犹豫地就去参加应聘，尽管招聘要求中的“会粤语、精通英文、电脑熟练”等条件她一项都不符合，但她身上那股强烈的自信感染了面试考官，使她最终赢得了这份工作。半年后张丽芸就被提升为领班，两年后她又被提升为部门负责人，成为最被看好的年轻经理人之一。

    在酒店工作了4年后，一个人生转折点出现在张丽芸面前——就住于酒店的德国客人Mr.kuhlmann 向她发出邀请，希望她成为正在谈判项目的第一个中国雇员。这是一家德国制药厂，无论是行业还是工作内容，对张丽芸来说都是非常陌生的，面对挑战，她依然很自信，一加入项目组就开始参与谈判、筹备项目、招人、培训、建厂等等，忙碌而充实。项目进入正轨后，张丽芸将自己的发展方向确定为人力资源管理。她一样做得非常出色，当时在珠海，张丽芸所在的企业是第一家拥有自己劳动合同的外企，而珠海第一个外企人力资源俱乐部也是张丽芸筹备起来的，她还被选为会长。

    在德国制药厂工作4年后，张丽芸觉得自己的工作已经到达一个瓶颈，为寻找突破口，她选择到英国读MBA，主修人力资源。2003年1月，刚从英国回来的张丽芸加入了百安居，成为华南区人力资源部高级经理，但摆在她面前的现实是亟需建立一个全新的HR团队，她坦然迎接这个挑战，一年之后，她的团队被评为“2003年度百安居最佳团队”。

    自信使张丽芸深信：机遇永远属于随时准备好去面对挑战的人。所以她总能将每一次转变都视为一种人生体验，为目标奋斗，也享受奋斗的过程。

                                   快乐激发潜力

    百安居的文化有一个非常显著的特点，那就是“以人为本”，张丽芸从内心认同这个理念并付诸行动。她的管理风格就是“让身边每个人都能快乐地飘起来”，因为她相信只有在快乐的氛围下工作，才能最大地发挥出人的潜力，这也正是她的团队获得“最佳团队奖”的关键。

    张丽芸觉得做到这一点并不难，因为“只要你快乐，并且愿意与身边的人分享快乐，那么快乐会被传播得更远。”她的团队不断在制造快乐，比如推行《鱼的故事》，每个人都学习如何全情投入，如何在工作中寻找快乐，如何选择自己的工作态度；在人力资源部的黑板上贴着一张“心情晴雨表”，提醒每个在这里工作的人：今天，你将选择以什么样的心情来面对工作？张丽芸还会去下属家里家访，将下属的优秀表现与他的家人一起分享，这样也极大地调动了下属的工作热情。

    每一个人都是一个独特的个体，张丽芸会关注团队的每一位成员，用不同的方式对待不同的成员。她认为，团队的负责人有责任使下属感受到团队的凝聚力，要让团队的每一个成员都感受到：工作的愉悦来源于整个团队通过共同努力，达到团队的目标。

    张丽芸努力使大家快乐，那么她做得如何？她下属的回答给出了答案。Sonia说：“有多少人是每天高高兴兴来上班的？我就是！因为在这里，我每天都能感受到张丽芸信任的目光和整个华南区HR团队的亲密无间。”Jane说：“我们就像一群快乐的蚂蚁，团结在一起就没有过不了的难关，快乐是我们辛勤工作的动力和源泉，也是我们努力工作的最佳回报。”而Jeffery更是宣称：“在这里，无论是工作还是娱乐，欢乐还是痛苦，我们都是最真诚的，最狂热的，最彻底的分享每一个心跳。”

                             生活的意义是爱与被爱

    喜欢接触不同的人并尽自己所能去帮助别人是张丽芸的天性，通过给别人带来快乐，她自己会觉得更快乐。有时张丽芸会在面试时问对方，“你生活的意义是什么？”很多人答不出来。她的答案是“爱与被爱”——爱别人，爱自己，爱生活，爱工作……在张丽芸看来，“爱”才是真正涵盖了人生的全部意义。

    帮助下属提升自己也是一种“爱”的表现。张丽芸要求自己的下属“不要只是带着问题找我，而是要带上你的建议”，只有这样能力才会不断得到提高。她常会提醒下属，比如一个主管如果给自己定的3年职业目标是成为经理人，那从现在开始，他就要以经理人的标准来要求自己。她对自己也是这样的严格要求。

    很多人问张丽芸两年在英国读书的收获是什么，张丽芸说学习理论知识只是一方面，更重要的是自己获得了新的思维方式。从英国读书回来，张丽芸再也不会只从HR的角度去想怎样做好工作，而真正学会了如何用360度的角度来看待HR。正是有了这样的思路，张丽芸才能更全面的分析问题，无论是与上司沟通还是与其他部门协调，她都能做到游刃有余。

    每天的工作非常忙碌紧张，如何应对压力？张丽芸说调整自己的心态最重要。每个老板都会喜欢能替自己分忧的下属，所以做下属应该要能“想老板之所想，急老板之所急”，不能只是考虑自我的问题，而要有大局观。人在职场应该明白这样的道理：只有自己做得越好，上司给你的任务才会越多，那么自己得到的锻炼更多，发展的机会也会更大。心态好的人就会这样积极地去对待压力。

    张丽芸是个懂得感恩的人，她非常感激在她的每一段成长经历中出现的良师益友，在她的记忆中也只保存着开心的事情，无论好与坏的经历，张丽芸回顾起来都是收获。这种良好的心态使她不断获得自我提升。她说，消极的人做HR会抱怨工作的琐碎，但积极的人却会认为HR的工作是“细微之处见真功”。

    感性与理性是张丽芸身上兼具的特点。谈感性，她常常会被生活的一些细节给打动，有时看到在雨中捡垃圾的妈妈带着小孩，那幅画面都会让她感动，她常常在想怎样才能帮助更多的人。她非常热爱生活，总是全心投入每一件事，就连看电视都能马上进入角色，随便换哪个频道她都能看得津津有味。论理性，她又是一个永远保持清醒的人，她身上具备的激情从来都不是盲目的激情。她将自己的大目标细分为各个小目标，然后朝着每个目标积极进取，每到一定的阶段就会反省自己，绝不会迷失方向。

    加入百安居到现在，张丽芸的HR团队已经从最初的7个人增加到现在的43个人，随着百安居不断地发展和开设新店，她的工作也越来越忙碌，但她仍旧灿烂地笑着，“我非常庆幸自己能和公司一起成长。”对于未来，她有着更大的自信。

附文

张丽芸档案

1992～1996任珠海银都酒店商务中心负责人
1996～2000任德国制药厂全国人力资源部经理
2000～2002赴英国读MBA，主修人力资源
2003年1月加入百安居，任百安居华南区人力资源部高级经理
职业感受：在德国企业做事学会“认真”二字，在英国企业做事则学到“以人为本”。