河水泛滥时，大量洪水冲过泄洪道，只留下不足10％的水量从涡轮机流过并发电。同样，自动化带来的大部分好处也都从公司溜走了，当电脑能量的激流冲泄到公司时，只有一小部分发挥作用。
电脑神话宣称，自动化的好处就是自动，因此配备电脑系统注定是一项明智的商业投资，它能改善经营，减少开支，或者两者兼而有之。如果此言不虚，企业就会根据其在信息技术上的投入比例享受经营业绩上的收益：收入增加，利润增长，开支节省，产品更快地进入市场，新产品不断问世。

然而，事实并非如此。电脑神话从长远是不真实的。它是一个危险的错误观念，会导致商界每年白白浪费上亿美元。 而所有经理一旦了解电脑神话并抛弃电脑神话，就能帮助所在企业获得更大成功。

如果电脑系统并不能真正促进生产力提高，那么，为什么精明的经理们仍然大量为其投资？难道那么多精明的经理们仍然大量为其投资？难道那么多精明的人能错得那么厉害吗？

原因

为什么电脑神话至今仍长盛不衰？商业界必须考虑这些原因，增进自己对电脑的认识，不再一次又一次地犯相同的错误。

原因之一就是相信技术发展一定能推动进步。这种信念经不起推敲：技术会把我们引向不同方向，既可以积极作用，也可以起消极作用，关键在于如何实施技术。 加利福尼亚的一家小型软件公司，将其顾客服务中心自动化以便更有效地跟踪问题、处理投诉。然而，每次顾客打电话来，该系统都要求顾客提供十条信息（名字、公司、编号等等），甚至对那些技术支持代表用几秒钟就能回答的咨询（比如说"新版本软件什么时候能出来？"）也是如此。对于必须提供这么多多余信息，顾客十分恼火，技术支持代表也因为不得不提那么多问题而感到沮丧。没过多久，这个系统就停用了，它的数据和报告残缺不全，几乎毫无用处。

事实上，飞速的技术变革很可能对我们不利。我们把技术与经营结合在一起的能力，很可能赶不上技术的发展速度。公司一方面认为电脑化是件好事，另一方面却对如何将电脑有效地运用于人文环境知之甚少。电脑用户对电脑系统期望过低，或者说在如何运用电脑方面创造不足。 电脑神话长盛不衰的另一原因，就是在功能增强的同时，电脑的价格却急剧下跌。我们怎么也想不到一套功能是五年前十倍，价格只有五年前的四分之一的软件，有可能不会给生产力带来大幅度增长。电脑神话的一个好例子就是将功能增多、价格降低和生产力提高等同起来。

人们不能想当然地认为一套软件的所有功能都真正有用，很多恰恰不是。比如说，一个新版电子表格软件，能建五种新型三维直方图，但是你想读一个图形，并且比较两端的数据时，它却没什么用处，连那些的确需要一些新功能的用户，也仅仅是极偶然地使用其中的一小部分。 第三个原因，就在于大多数经理被电脑系统弄糊涂了或给吓住了。自由市场模型假定买主都接受过教育，但很多公司和经理对他们购买的系统的生命周期成本和益处却知之甚少。

这就引发了下列问题：非技术人员能懂电脑系统吗？肯定能。非技术型经理应该趁现在大好时机去弄懂信息技术，并且担负起应用技术的责任。只要智商不太差，任何人都能无需搞懂所有电脑术语，却对自动化的一切潜在利益和陷阱了如指掌。

益处
既然商务经理能懂电脑，下一个问题就成了：为什么值得花时间去了解电脑神话？因为了解电脑实质能帮你实现经营目标。以下就是三个浅显的例子。

弄清经营方向 一家五金连锁店的信息系统经理在争论是在零售店安装功能更强的电脑，还是扩大总部主机的能力时，实际上是在迫使管理层思考经营模式问题：是否采取分权化管理，给零售店经理更多的责任和控制权。

加速信息流动 一家连锁饭店本想对购置新的电脑系统、加速其财务数据管理做可行性研究，但不久他们就发现，如果饭店利用调制解调器取代传统的邮件，将销售数据传给总部，就可能提前四天准备好财务月报。通过利用现有系统，他们加快了信息流动。

避免代价高昂的错误 一家制药公司配备了一套电脑网络，依靠特制软件管理其财务。但不久他们就发现特制软件跟不上电脑网络技术的发展，除非花大价钱重新改写软件。该公司所相信的神话，就是特制软件永远比放在货架上卖的现成软件要好。

十三个神话

电脑神话主要体现在十三个附属神话中，共分成两大组。第一组同"大局"有关，其中包括的五个神话，每个都促使我们去处理长远问题，与之相应的解决办法就是系统地将神话一一击破。

神话之一：电脑创造的生产力无法估量 。问题是：如果自动化不能确保带来的生产力的提高，企业又该如何衡量电脑的影响？解决办法：将技术同具体经营问题联系起来，这会使生产力的衡量变得容易些。

神话之二：把技术留给专家。问题：谁应该参与与电脑有关的决策，参与的程度应该多大，以及业务人员怎样才能同"专家"有效地讨论技术？解决办法：业务经理应参与信息系统。懂得电脑系统会有千差万错的经理能更好地帮助电脑正常运行。

神话之三：电脑属于办公室后方领域 。问题：如果电脑不只是擅长处理办公室那些杂活的话，那么该用电脑做什么？解决方法：设想在电脑协助下的理想经营环境，然后把技术应用于这个构想。将技术引导向满足顾客的需求，用信息技术克服内部交流的障碍。通过联网信息服务、顾客服务数据和销售数据打进新市场，提供新产品。

神话之四：让人去适应技术。问题：如果人的因素确实非常重要时，企业应如何将人与电脑系统打交道的方式考虑在内？解决办法：自动化不应该从技术入手，而要从员工入手。让技术适应人。必须考虑整体。

神话之五：信息越多越好 。问题：最后，如果信息增多并不一定是件好事，电脑用户该如何过滤信息以避免信息超载所导致的系统瘫痪？解决办法：利用电脑先将未经处理的数据转变为有用信息。

第二组电脑神话同战术策略以及实施方式有关。

神话之六：我们没有时间做计划 。问题：如果计划的确重要，我们又该怎么做？解决办法：有计划地对待信息系统，不能任其发展。

神话之七：获取所能得到的功能最强的电脑 。问题：如果不需要为所有工作安排运算速度最快的电脑，我们又该如何决定针对每项工作，要做多少技术投资才合适呢？解决办法：适当的自动化。意思是说，哪儿有回报，就在哪儿投资。把钱花在这样的技术系统上：符合经营目标，工作可靠，能快速响应顾客的需求，并提供恰巧是顾客所需要的功能。

神话之八：电脑变得日趋标准化了 。问题：一家公司应该如何形成公司自己的标准避免系统过时和不兼容问题？解决办法：使电脑系统象标准尺寸做的办公室家具一样灵活，适应性强，可联结，而且用起来简单。随着需求的变化，公司应有能力象搬动隔墙板和更衣室一样轻而易举地发展电脑的功能。员工应能从这个业务领域转移到那个领域而无须每转一个弯就经历一次学习过程。

神话之九：特制软件使我们获得了优势 。问题：特制软件，无疑具有某些吸引力，但它也会带来意想不到的巨额开支。因此，是否应该避免用特制软件而转用商品软件呢？解决办法：只要有可能，就应利用好的商品软件。它们便宜、运算速度快、方便、安全，而且比从头建立新的程序更明智。

神话之十：电脑已经很方便用户操作了，所以我们用不着培训 。问题：迄今电脑并非处处为用户着想。仍需为用户提供适当培训。但问题是需要多大培训量，需要什么类型的培训？解决办法：提供生动活泼的电脑入门课程，扫除技术恐惧的实习课，以及具体的应用软件指导培训。

神话之十一：电脑十分可靠，无需技术支持 。问题：电脑的可靠性又是一个神话；如果出了差错，有哪些技术支持可供选择，如何控制这些支持的开支，灾难预防计划应包含哪些要素？解决办法：提供最终用户所需的便利的书面材料和技术支持，不过分依赖经销商。跟踪问题，培训质量就会不断提高。

神话之十二：如果系统不灵，那就继续往上面投资。问题：如果多投资并不总能解决问题，我们该如何在出问题后避免白花钱，又该在什么时候放弃旧系统换新系统？解决办法：清醒地意识到，在电脑系统成功因素中，钱最不重要。

神话之十三：如果系统运转正常，就不用再管它。问题：现在运转良好的系统能否干得出色，该如何评估，多久评估一次？解决办法：鼓励多做尝试，奖励冒险尝试者，同时通过试点减少风险。

在以上每一例中，"解决办法"是可以立即实施的办法。它们适用于各种规模、各种类型的企业。令人吃惊的是，这些办法涉及的都是结构和程序上的变化，而同比特和字节无关。

原文摘自Exploding the Computer Myth：Discovering the 13 Realities of High Performing Business Systems一书。作者1995年版权所有。Oliver Wight Publications，Inc.出版公司（Essex Junction，VT05452）出版。邹丹译。

作者Glenn E. Weadock系美国科罗拉多州一家计算机咨询公司Independent Software，Inc.公司的总裁及创建者之一。