三年前的一天，出于一种本能的不信任感，我凌晨两点独自驾车悄悄来到了公司生产现场，突袭抽查夜班工人的劳动纪律。出乎意料，所有现场的员工都没有因为我的出现而感到奇怪，也没有因为我的到来出现不正常地走动，他们都在自己的岗位上，旁若无人地认真地干着手上的工作。这让我至今难忘。

   这件小事使我联想到医学上的一个概念，叫做“神经末梢”。经营者就是企业的神经中枢，担负着判断、决策的功能；而那些遍布于组织日常运行的底层，默默无闻工作在各个管理程序末端部位的员工,便构成了各司其职且又纵横交错的公司“神经末梢”网络。正如神经中枢的强大必须倚仗于神经末梢的敏感一样，企业的经营决策者和一线人员之间也是休戚相关、唇齿相连的关系。

                            一线员工有如公司的“神经末梢”

   一个忽略一线人员的经营决策者很难作出迅速正确的决策，更不用说永葆基业常青了。究其原因，这是由公司“神经末梢”的本质特征所决定的。

   渗透性。底层员工随着企业规模的扩大而不断地遍布到各个角落，像一个棋盘，每个单元、个体相互之间连成一个个节点，并且上下左右相互关联着。这是一股潜伏着的不易察觉的无形力量。组织管理的全部意义就在于把这股力量有机地聚集在一起，让他们在一个有序与无序、正常与非正常的状态下自觉、能动地产生作用。

   直接性。既然公司的“神经末梢”处在各道程序的末端部位，自然就会直接地与实现公司价值最重要的地方相连接。例如，与客户靠得最近的是那些销售服务人员，他们对客户的微妙需求最清楚。一句话，一个能够牵动顾客内心感觉的动作和言语就能让客户作出购买的决定；最了解品质完美途径的，是那些每时每刻都在触摸着产品的实际操作人员，他们的马马虎虎，或者精益求精，直接影响着公司信誉。一旦激活了他们的智慧，公司效益自然倍增！

   敏感性。由于“神经末梢”担负的职责就是“传入”和“传出”，他们天生地便极为敏感，一旦遭到忽视或重视，立即会作出反应。得到重视，他们会张扬跳动；若是遭到忽视，他们往往可能是默默无声。不要以为默默无声是没有反应，其实这正是消极的反映表现所在。一个富有人性化的企业应该让那些处于“神经末梢”的员工在自己喜欢的组织里，得到真正的关注、关心和关爱，从而真正发挥出他们作为“神经末梢”的作用来。

                            激活公司神经末梢的三个根本

   那么，如何来健全和培育公司的神经末梢？途径和方法很多，但以下三点应该是最根本的。

   1.使命应该是透明的。这是一股引导力。应该让员工清楚地知道公司在想什么，未来是什么，自己将会有什么。这是吸引和留住人才的重要因素，也是公司管理人性化的核心表现。

   2.报酬应该是实惠的。毋庸置疑，员工来到公司最基本的目的是为了钱，这就像股东投资是为了自己已经拥有了的资本得以增值一样。所以要想让他们在无人看管的条件下，能够自觉从事手中的活，一定要让他们的付出与得到的报酬紧密挂钩，在相互约定的前提下得到真正的实现。那种企图拖欠、乃至克扣员工工资的做法，简直就是在做一种自杀的准备。

   3.程序应该是铁的。在一个成熟的企业，程序规则体系往往是经过无数次科学实验和实践而建立起来的，无规矩不成方圆。越是在底层的员工越是要用铁一般的程序来规范，离开它，公司的神经末梢可能就会紊乱。

   末了，还该说一句：某些企业看似摊子不小，外在风光依旧，可能由于轻视了内在的神经末梢，现在已经迟钝、僵化了，其组织正在慢慢萎缩；而另有一些企业，尽管现在的规模并不大，由于它时刻关爱自己的“神经末梢”，那它一定会长大！