汽车保险涉及到消费者的切身利益，一旦车辆发生事故和意外就可获得保险公司合理的费用保障

　　汽车保险涉及到消费者的切身利益，一旦车辆发生事故和意外就可获得保险公司合理的费用保障。而保险公司在推销保险时，往往说得天花乱坠，但真正发生车辆事故或者意外撞击提出理赔时，很多保险公司就会想方设法找出各种理由推诿、拒绝理赔。记者昨天从市消保委汽车专业办公室获悉,该办成立一年来，涉及汽车保险问题的投诉与上年相比成倍 增长。下文列举的几则保险投诉案例，或许对购车族有警示作用。

　　例一

　　保险公司说天气比气象台更权威

　　毛先生投诉反映，2003年3月，他购买了一辆奥迪A6，并向某保险公司办理了3年零3个月的车辆保险，并一次性支付了3.7万余元。2005年8月28日14时下起了大雨,司机为避让行人减速让道不慎冲入了路面的一个水坑中，造成发动机损坏。当地公安局部门出具事故认定书：确因避让行人轿车冲入水坑造成交通事故，气象部门还出具了当天的气象证明。但保险公司认为因客户涉水行驶，当天天气未达到暴雨状态，故进水造成的损失公司不予理赔。毛先生不予认可，拒绝签字。后在市消保委汽车专业办的干预下，保险公司自知理亏，全额赔偿维修费用9.7万元。

　　点评：是否有暴雨？应由气象部门说了算。既然当地气象部门为消费者出具了证明，保险公司应当予以认可，但它却以“当天天气未达到暴雨状态，故进水造成的损失公司不予理赔”为由，拒绝消费者的合理要求，显然是躲避责任，做出的结论竟然比气象台更权威，真是不可思议。

　　四项保险变成三项　差额“变身”代办费

　　舒小姐投诉反映，去年，她通过银行贷款与某汽车销售公司签订了一份购车合同，对方承诺为她办理车损险、第三者责任险等四项保险，共支付保险费11000元。最近，她发现保单只保了车损险等三项保险，第三者责任险没有投保。她觉得销售公司没有兑现当初的承诺，要求销售公司继续按照合约办，或者退还多收的2800元保险费。在与该销售公司交涉无果的情况下，投诉到汽车专业办。

　　承诺不兑现，这2800元保险费该不该退还？汽车专业办有关人士进行了调查和调解。该销售公司辩称，当初大家都讲好除了支付购置税按实计算之外，其余都是一口价，舒小姐购买该辆车我们都没有赚到钱，且是亏本的，2800元是购车的服务代办费，不能退还。舒小姐认为，销售公司只为自己投保了三项保险，却收了四项费用，当然要退。双方互不相让。

　　汽车专业办认为，订立合同的基本原则是“公开、公平、公正、合法”，支付保险费及购置附加税费必须按照国家的有关规定，如实缴纳，按实计算，多退少补，至于另外支付购车的服务代办费，由消费者和经营者双方约定，按承诺兑现，不能违约。此案，如果双方协商不成，建议消费者走司法途径解决。

　　消保委提醒：保险不是福利，而是商品，购买时不要随意交他人代办，要看清保险的有关条款，明确保险的责任和义务，选择合适的险种，要签订正规的合同文本，索取缴费的凭证或发票。

　　国产车险变脸进口　销售公司暗箱操作

　　谈先生投诉反映：2005年7月13日，他在上海某汽车销售有限公司花了22.48万元价格购买了一辆某品牌轿车。在办理车险时，双方约定由原先的天安保险改为某财产保险。该公司称，只要4000元即可办理，消费者就同意了。想不到今年7月10日去续保时，他发现保的却是进口车险，比国产车险多出了400多元钱。谈先生明明保的是国产车险，为何要自己要多出400多元钱呢？该公司却回答，问题出在保险公司，与该公司无关。在与商家交涉无果的情况下，投诉到汽车专业办。

　　在调查过程中，该公司辨称，2005年某生产厂家要求销售公司在销售该车时要客户购买进口险，其理由是该车的玻璃是进口的。后经与该生产厂家联系后，得知根本没有这种事情。

　　在消保委汽车专业办的调解下，该公司承认工作过失，与财产保险公司联系后将多收的保险费用如数退还给消费者。

　　点评：购车买保险是保障消费者在行车安全中发生事故后索赔的凭证，投哪家公司，保何种险由消费者选择。商家和保险公司在代办保险和承办时，应向消费者一一告知清楚，不能打闷包，更不能为蝇头小利将国产车险改为投保进口车险，加重消费者的负担。

　　海先生投诉，去年，他到某汽车销售部购买了一辆华阳客车。3月24日，该公司特意到浙江某保险公司为他代办了车损险、全车盗窃险、不计免赔险、第三者责任险等总金额2283.30元的车辆保险。没过多久，该车发生了车祸。经公安交通部门认定：甲方戴女士逆向行驶，应负事故主要责任；乙方海先生措施不当，应负次要责任。同时，在理赔方面，公安部门认定：甲方的误工费、护理费由乙方一次性补偿人民币3200元。由于保险理赔的手续全都是由其汽车销售部的代理中心代办的，况且，海先生又是外地人，所以，保险理赔迟迟不能兑现。