去年汽博会期间，刘先生在某汽车销售公司购买了一辆中档轿车。购车时，汽车销售公司收了刘先生4655元钱，为其代办保险。不久前，刘先生的车出了一次交通事故，刘先生到保险公司要求索赔时发现，他的车并未保险。令刘先生不解的是，保险公司先后给出两种不同说法，先是称发动机号、车架号均不符，不能正常流转，后又称可以理赔。

　　购车之喜

　　 去年8月14日，刘先生在汽博会上相中一款灰色的中档轿车。展销该车的汽车销售公司承诺，刘先生如在该公司购车除了价格上可得到优惠外，销售公司还可免费代办中国人民财产保险股份有限公司的一般机动车辆保险。当天，刘先生到汽车销售公司交了款，领回了轿车。领车时，汽车销售公司的销售员陈小姐称由该公司代办一般机动车辆保险可享受六折优惠。刘先生当场交了4655元钱，陈小姐让他放心等着，说办好了告诉他。

　　 车祸之烦

　　 销售公司的售后服务很好，刘先生很满意，然而，今年5月23日7时许，刘先生的妻子驾驶该车与一摩托车相撞，致使摩托车上两人倒地，轿车右侧前后门损坏，右后视镜破碎。这场车祸让刘先生烦恼不已。

　　 理赔之怪

　　 事发后，刘先生找到汽车销售公司想取回保单。因为当初办完保险后，他一直没有取回保单，陈小姐告诉他什么时候来取都行。

　　 到了汽车销售公司后，陈小姐已不在该公司了，但销售公司工作人员依然很热情地将保险相关文书交给刘先生。因工作忙，刘先生托朋友到保险公司代办理赔事宜。

　　 约半个月后，刘先生的朋友应约到保险公司，得到的答复竟是保单上的发动机号、车架号与刘先生的车均不符，不能正常流转，无法理赔。“怎么可能不符呢?”刘先生觉得很奇怪，仔细查看保单，才发现保单上除了被保险人姓名及身份证号是自己的外，发动机号及车架号等多项信息均与其车辆不符。“保单上的那辆车是一辆东风本田轿车。”刘先生不知道这份保单是怎么形成的。

　　 此后，在汽车销售公司的协调下，刘先生找到中国人民财产保险股份有限公司长春市朝阳支公司协商，结果保险公司工作人员同意理赔，并更改保单信息。对此，刘先生没同意，他要求保险公司对此事给出一个合理的解释，并全额退保，但保险公司没有同意。

　　刘先生的疑惑

　　 刘先生有几点疑问：“形成保单应该是件严肃的事。怎么能说改就改呢?我交了钱，保单上为何是别人的汽车呢?那辆车的车主交没交钱呢?他知不知道这件事呢?这份稀里糊涂的保单是怎么形成的呢?”

　　 销售公司的解释

　　 据刘先生讲，事发后汽车销售公司一直积极解决此事，还多次与保险公司联系，但一直没弄清那份保单是怎么形成的。17日，刘先生当着记者的面电话联系了曾在汽车销售公司工作的陈小姐。陈小姐说当时代办保险时，自己只是按章程将购车发票传真给保险公司，其余的事都由保险公司来做。当日下午，记者又联系了汽车销售公司的相关负责人，他们表示此事与该公司无关，他们对此不是很了解。

　　保险公司的说法

　　 几经周折，记者找到了中国人民财产保险股份有限公司长春市朝阳支公司负责此事的刘某。刘某称，时间过去很久了，当初这份保单的差错是怎么形成的他也记不清了。只记得去年8月，办理一般机动车保险的客户特别多，汽车销售公司作为一种促销手段为客户代办保险也给他们拉了不少单子。刘某说在刘先生找到保险公司后，他曾答应给刘先生理赔，并更改保单，但遭到刘先生拒绝。刘某反复强调，下单子至今已10个多月了，汽车销售公司和刘先生却始终没有发现保单上的问题，应该负有一定责任。