时间：去年11月22日

　　地点：新华人寿保险公司杭州分公司

　　人物：赵先生来电

　　口述：我是该公司的一名业务员，去年11月22日，两名客户通过我各投了1份保单，选的都是
“吉庆有余”分红保险，为期15年。

　　其中一份保单的保额是5万元，另一份为3万元。前者每年要交3500元保费，后者每年要交2100元。

　　今年10月26日，两名客户同时提出退保。我便向公司有关工作人员告知了此事，要求公司帮两位客户办理退保手续。

　　没想到，今年11月22日，公司又扣了他们一年的保费(今年11月———明年11月)。既然我在10月就提出了退保的事情，那就不该再扣钱了。

　　这样一来，两位客户要退保的话，就要承担两年的退保赔偿费用，一共是3700多元。由于客户不愿承担这笔赔偿费，我只好个人帮他们承担了。我要求保险公司提供赔偿费的清单，他们提供不出来。

　　来电希望：搞清楚为什么要扣这么多钱。帮办经过：新华人寿保险公司杭州分公司客服部工作人员解释，当时两位客户把保单和身份证原件交给了赵先生，委托他办理退保手续，但赵先生并没有来公司办理该手续。因此，到了11月22日，银行便自动在客户的账户上扣了下一年的保费。

　　“赵先生作为业务员却没有及时处理好客户的要求，因此他承担了两位客户的损失，一共为3700多元。至于为什么扣这么多钱，保单上有明确规定。提前退保属于违约行为，自然应该承担一定赔偿。”该工作人员说，“需要提醒大家的是，退保是要承担损失的。如果要退，请及时办理手续，以免出现麻烦。”