网友咨询:

　　刚买新车，我夫人停车入库时居然把左前、右前、右后方的保险杠都给刮伤了，向保险公司报案且已在物业开了证明。没想到去4S店后，保险公司的人居然说三块地方要分三个案子处理，要分三次修。保险公司是不是有欺骗行为呢？

　　律师回复:

　　现在社会诚信缺失，保险公司怀疑客户造假，客户害怕保险公司忽悠，搞得互相不信任。

　　这个案件中，是基于驾驶员的一个操作行为，在一个倒车过程中出现了剐蹭，导致了多处损伤，因此这应该理解为是一因多果、一次事故、多个损失，应是一个保险理赔案件，不能因为是损失有三处就算三个案件。否则，一次车祸可能会导致几十、上百个汽车零件损坏，难道这就是几十、上百个案件吗？

　　保险公司之所以会提出三个案件的意见，主要觉得一次倒车造成车身各个方面的剐蹭不符合逻辑与常识，怀疑客户存在造假的嫌疑。这种怀疑，当然使得客户心里不爽。另外还可能会有一些不利后果，车主有必要予以了解。

　　一方面，一年内保险车辆事故发生较多，下一年可能就会增加保险费。另外，有些保险公司在保险合同条款中规定，赔案超过一定次数，可能会增加免赔额、免赔率，或者降低优惠条件。这样，车主就会白白增加损失。

　　赔案次数过多还可能导致保险公司提前解除合同。我国《保险法》第四十三条规定:“保险标的发生部分损失的，在保险人赔偿后三十日内，投保人可以终止合同；除合同约定不得终止合同的以外，保险人也可以终止合同。”如果一辆车的赔案过多，要么反映出驾驶员的技术欠缺或不守交规，要么反映出其所处的交通环境恶劣，要么反映出车主有骗取保险金或放任保险事故发生的意图。不管怎样，总之都说明这辆车的危险程度增加。

　　因此，有些保险公司规定，如果一年内某车的赔案超过若干次数，保险公司有权解除合同。这样，车主就可能突然失去保险保障，甚至被列入信誉度不好客户之列，在别的保险公司投保也不受待见。如果车主真有问题，受到这样的惩罚也还罢了。如果车主没有问题，仅仅是因为莫名其妙地把一个案件当作三个案件，结果却要承受这些不利后果，可就亏大了。

　　大多数保险公司为客户着想，会在车主报案的时候提醒车主。本案中保险公司做法，就显得不够厚道。这里也提醒广大车主，遇到类似的问题时，还要多个心眼，不要随意扩大报案次数。